四川航空

中转旅客

      是指旅客客票列明两个（含）以上航程的川航联程客票（Ticket Number/876开头），如涉及多段航程不在同一客票票证中，也应在同一订座记录（PNR）。

中转酒店产品规则（适用航班日期：2026年4月8日起）

特别提醒：

●受合作酒店房态控制等影响因素，中转酒店预订服务开放/暂停预订的情况以及产品提供服务的城市（机场）、中转类型、酒店范围可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供服务名录为准。

凡搭乘川航实际承运航班（票号为“876”开始的【中转联程客票】，不含代码共享、不含包机），符合中转酒店住宿条件的旅客，将有机会享受川航提供的中转酒店服务，服务内容包括中转酒店住宿1晚和酒店至机场间的车辆接送（仅限于酒店所属机场范围内接送，接送时间以各家酒店具体服务时间为准）。

川航【中转联程客票】释义：川航中转联程客票多段行程，需符合在同一订座编码（同一票本）上填开且座位为订妥状态的客票。

提供中转酒店服务的城市/机场：成都/双流、成都/天府。

旅客须持有经上述城市、机场中转的联程客票，并且符合川航提供中转住宿的条件，具体产品规则如下：

1.中转时间适用条件

相关说明：

      两场中转：中转城市位于成都的前序、后序航班，为双流天府机场或天府双流机场的跨两场中转旅客，可在成都天府机场或成都双流机场的中转酒店任选其一，往返机场的接送范围仅为酒店所属机场的接机/送机服务。

2.酒店标准：

（1）成都天府/双流中转酒店适用标准

相关说明：

【/】释义：代表并列关系，申请中转酒店服务的旅客，需同时满足以上航程、舱位和旅客类型；

【酒店类别】释义：

      A类：指获国家认证的4/5星级酒店或携程网4/5钻级酒店或机场独家资源酒店。

      B类：指获国家认证的3/4星级及以上或携程网的3/4钻以及上级酒店、公寓。

【旅客类型】释义：

      公务舱中转旅客：

            是指旅客出行前，中转航程票面满足两段航程均为公务舱舱位的旅客。

      经济舱中转旅客：

            是指旅客出行前，中转航程票面满足两段航程至少包含一段经济舱舱位的旅客。

            其中，涉及国际及地区航线中转出行的旅客，若受到机型或降舱等情况影响，则以国际及地区航段舱位等级对应的酒店类别作为酒店类别的识别依据；若两段均为国际及地区航段，则以更高舱位等级航段对应的酒店类别为准。

            国内、国际及地区航线里程兑换舱位、免票兑换舱位机票不适用中转酒店服务。

（2）客房安排原则

      a.2人1间：在尊重旅客意愿的前提下，原则上安排同性别旅客或同行旅客共住一间；若旅客不接受同住方案，可申请单独入住并在酒店办理补差付费手续；若以上客房安排方案均不接受，则视为放弃川航提供的中转酒店相关权益。

      旅客如有指定同住需求，可在酒店前台办理入住时提出，或在提交酒店服务申请时关联同行人航程信息，添加同行个人信息完成双人订单绑定；

      旅客如有单独入住需求，可通过川航官方途径（如：川航APP、川航微信小程序）提交单独入住的预订申请，并在酒店前台办理【补差升级】付费手续，具体以权益申领页面指引为准。

      b.对未满12周岁的儿童，应由其监护人本人或其监护人指定成年人陪伴，方可安排住宿；婴儿旅客，不能预订中转住宿服务，但可以随成人旅客入住（不占床位）；针对12-18岁（含）未成年旅客，如有单独入住酒店需求，请提前与预订酒店确认未成年人入住政策，具体政策以各酒店要求为准，如您因不符合相关未成年人入住政策而被酒店拒绝入住，川航不承担相关责任。

      c.针对国际及地区航线转国际及地区航线的旅客，需要在机场申请过境免签后，方可入住中转酒店。

3.办理渠道

      川航为您提供【自助预订】或【人工预订】中转住宿服务申领渠道：

      （1）自助预订

      【散客】中转旅客购票后，可登录川航APP/微信小程序（首页>服务大厅>中转酒店）自助预订中转酒店服务，你可根据系统提示自助选择中转地所辖机场、酒店及房间类型；

      （2）人工预订

      【散客】中转旅客购票后，可通过川航客户服务热线95378或境外办事处、授权代理、旅行社进行咨询办理；

      【团队】中转旅客出票后，可通过川航授权代理机构、旅行社、境内外办事处进行咨询，请机票销售人员协助预订中转酒店。

4.补差升级

      （1）服务内容：办理补差升级手续后，旅客可享受单独入住酒店权益。

      （2）适用酒店：根据酒店房型库存状态，可升级酒店范围以中转酒店预订平台线上查询或酒店前台现场查询为准。

      （3）办理方式：旅客可前往中转酒店前台，申请补差升级单独入住服务：

      （4）付费金额：

      【补差升级费用】，具体付费金额，以酒店前台告知为准，根据所选酒店及对应房型有所差异，付费价格可能存在浮动。

      （5）报销凭证：

      旅客个人在酒店方面的费用支出，由酒店提供发票开具。

      （6）预订确认：自助预订成功后，旅客截图保留订单详情作为预订依据。

      （7）取消政策：预订成功后，如需修改订单类型、同行人信息或入住时间，旅客可通过川航APP或微信小程序（服务大厅-中转服务-中转酒店-订单页面-点击“取消”申请退订），根据行程信息重新进行预订。

      （8）特殊情况说明：如遇大面积航班延误、酒店房源不足等特殊情况，旅客可能被安排非自愿入住航延酒店。

5.办理须知

      （1）成功完成中转酒店预订的旅客，可直接与酒店取得联系，明确酒店接送机事宜以及摆渡车信息，或在航班到达后可前往川航服务柜台咨询，柜台将协助您确认酒店住宿信息及酒店接送车辆。

      （2）国际入境旅客请提前确认入境资格，确保持有有效的入境停留许可。

      （3）特殊情况

      已预订中转住宿服务的旅客，如您的中转航班发生变动（如日期、时刻、舱位、航程、航班号等），您的订单将可能被取消，请您确认订单有效性。

      如您航航班变动后仍符合产品预订条件，无需重新预订产品，原订单可正常使用；如您的订单已被取消或航班变动后不再符合产品预订条件，您将不可预订、不可继续使用本产品。具体包括：

      a.如遇航班变更，包括但不限于航班日期、时刻、舱位、航程、航班号等调整或凡符合以上住宿标准但中转行程无法获取等特殊情况，请联系川航销售服务热线95378，我们将协助为您办理。

      b.如遇航班不正常，包括但不限于航班取消、延期等情况引发衔接错失，导致旅客无法正常出行，旅客可寻找川航地面服务工作人员，我们将协助为您按照中转旅客服务标准，提供中转住宿服务保障。

      c.非航空公司原因造成中转城市的前序、后序航班无法衔接，不提供中转酒店；航空公司原因造成的中转城市的前序、后序航班无法衔接，川航提供酒店保障。

      d.由于中转酒店是川航额外提供，因此旅客为此产生的费用，如：自行前往酒店交通费用、在住宿过程中因使用健身、会议室或升级房型等服务产生的额外费用，旅客需自行承担。

6.温馨提示

      （1）中转酒店住宿服务，不是联程客票必须包含的服务项目，仅是川航为方便中转旅客而额外提供，并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用，旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题，建议旅客与服务商协商解决或依法维权。

      （2）由于合作酒店每日的房间数量有限，以合作酒店释放房态情况为准，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转酒店住宿，请旅客确定行程后尽快预订，订完为止。

      （3）旅客到达酒店后办理手续时，需提供购票证件及相关航段纸质或电子乘机证明供工作人员进行身份校验，校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及乘机证明。如旅客不同意复印或拍照登记，则视为旅客自愿放弃使用该产品。

      （4）酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。

      （5）如遇酒店摘牌或其他不可抗力因素，导致旅客预订酒店无法入住，我们将为您安排同等服务等级酒店，协助您完成入住，感谢您的理解与支持。

      （6）中转服务酒店清单

7.关于旅客改期、签转的产品使用说明

      （1）非自愿改期、签转情况下的中转酒店产品使用说明

      a.旅客在始发站由于天气、航空管制等非航空公司原因造成非自愿签转至其他航司的，若航班签转、变动前无川航中转酒店服务订单，将不再享受川航中转酒店或其他中转服务。若已预订有川航中转酒店服务订单，可正常前往酒店办理入住。

      b.旅客在始发站由于航班调配、机械故障等航空公司原因造成非自愿签转的，且旅客在到达中转地机场后提出住宿需求的，川航将按照现有延误航班旅客的保障流程对该部分旅客进行线下保障。

      c.旅客在行前进行非自愿改期至川航其他航班的，若改期后客票符合中转酒店使用标准，旅客可自主重新预定或申请中转酒店；若改期后符合中转酒店使用标准，且已预订有川航中转酒店服务订单，可正常前往酒店办理入住。

      d.其他非自愿场景参照我司非自愿保障要求执行。

      （2）自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明

      a.自愿签转。旅客自愿签转至外航的，旅客签转后不可提供中转酒店服务。

      b.自愿变更。旅客自愿变更的应按照现有变更标准收取旅客变更费，旅客航班变更后若符合中转酒店使用条件，依然可正常预订中转酒店服务。

      c.如旅客未按客票所列明航程顺序使用，或旅客因自身原因放弃行程/退票，川航将不予提供中转免费住宿服务，且该服务无额外退款。(中转旅客入住后又自行放弃后续行程的除外）

      原中转酒店产品规则，请点此查看。