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首页 出行帮助 不正常航班服务

航班不正常原因

一、不正常航班原因:

        不正常航班原因包括承运人原因和非承运人原因。

        (一)承运人原因包括:机务维护、航班调配、机组等。

        (二)非承运人原因包括:天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客原因等。

二、航班延误处置标准:

        川航将按照《旅客、行李国内运输总条件》、《旅客、行李国际运输总条件》为不正常航班旅客提供航班延误服务。

三、航班延误或取消证明:

        如您需要,我们将为您提供航班延误或取消的书面证明。您可登陆如下川航官方网站自助获取:

        延误取消证明

机上延误保障方案

机上延误保障方案

        一、 目的

        为做好机上延误期间旅客服务保障工作,提升公司延误应急处置能力,四川航空股份有限公司(以下简称“川航”)根据《航班正常管理规定》(交通运输部 2016 年第56号令)制定此预案。

        二、 范围

        本预案适用于川航实际承运的所有航班。

        三、 定义

        “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

        四、 预案细则

        (一)定时向旅客发布航班动态

        当发生机上延误时,客舱机组应与飞行机组保持沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告;等待期间,每 30 分钟广播一次航班动态信息。

        (二)及时为旅客提供餐饮服务

        1、机上延误超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,应为旅客提供饮用水和食品。

        2、当客观条件不允许配餐,应向旅客做好服务和解释工作。

        (三)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,应确保盥洗室正常使用。

        (四)机上延误期间,应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务。

        (五)机上延误期间,乘务员应加强客舱巡视,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

        (六)旅客下机条件及限制

        1、满足以下条件之一时,应安排旅客下机:

        (1)出港航班机上延误时间超过 3 小时(含)且无明确起飞时间时,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,安排旅客下机等待。

        (2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下,尽快安排旅客下机。

        2、满足以下限制之一时,应禁止或暂缓旅客下机:

        (1)因空防或安保需要时。

        (2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

        (3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

        当客观条件不允许安排旅客下机时,应向旅客做好服务和解释工作。

旅客退改方式和路径

旅客退改方式和路径

        1. 购买川航客票的旅客可在原购票处按照川航客规进行客票变更、签转、退票。

        2. 购买川航客票的旅客在异地如需进行客票变更,可致电川航呼叫中心或在当地川航直属售票柜台办理。

        自助办理

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