选座值机服务协议
- 尊敬的旅客:
- 1.川航为您提供便捷的在线选座及值机服务,您可在完成购票后通过四川航空官网、APP 和微信小程序提前选择心仪的机上座位。具体以系统实际办理结果为准。
- 2.针对以下情况暂不支持办理网上值机功能,请旅客提前到达机场指定柜台办理乘机手续:①对于婴儿、病残等因行为、年龄和身体状况在旅途中需要特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客;②对于选择紧急出口区域的座位;③部分航班因运行需要临时关闭网上值机功能,系统可能出现自动值机失败的情况。
- 3.我们会尽量保障您预选的座位,但遇机型、航班动态的临时变更,您预选的座位可能会随之变动,请以最终登机时的座位为准。
- 4.请严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定,保证乘机旅客证件的合法性和有效性。
- 5.请严格遵守中国民航局关于危险品及鲤电池运输等相关规定,确保您购票和乘机前确认已认真阅读并理解了民航运输安全相关内容。
- 为保障您顺利出行,请您务必在办理提前选座和网上值机服务前仔细阅读并理解《提前选座产品须知》、《网上值机服务协议》。
- 【提前选座产品须知】
- 第一条 产品概念
- 1.1 提前选座产品:川航为已购客票的旅客提供有偿机上座位预选服务。
- 1.2 产品销售期:自川航官方开放产品销售之时起至航班开放网上值机之时止。
- 1.3 产品有效期:自旅客在川航官网付费购买提前选座产品之时起至航班起飞前止。
- 第二条 产品适用范围
- 2.1 适用客票:旅客需先购买川航自主实际承运的国内、部分国际及地区航班客票。
- 2.2 适用航班:实际承运人为3U的川航客票(不含OPEN客票及候补客票)
- 2.3 适用对象:①成人。携带婴儿的成人旅客不可选择紧急出口座位。②儿童。收费标准与成人一致且不可选择紧急出口座位。③不支持婴儿选座。
- 2.4 适用渠道: 四川航空官网、APP、微信小程序以及直销服务热线(95378)。
- 第三条 产品价格及发票
- 3.1 提前选座产品区分不同航线和座位类型进行定价,具体价格以官网显示为准。
- 3.2 川航保留调整提前选座产品及其价格的权利。
- 3.3 如果您需要提前选座产品的发票,请在产品使用后30天内致电川航销售服务热线95378索取。
- 第四条 座位改期须知
- 提前选座产品暂不支持变更,如需变更,可退订后重新选购。
- 第五条 自愿退座
- 5.1 航班起飞前48小时外(不含),不收取手续费,退订需至原购买渠道办理。
- 5.2 航班起飞前48小时内(含)及航班起飞后,收取选座金额100%手续费。
- 5.3 旅客如因自身原因导致不符合紧急出口座位乘坐要求的,川航不办理退款。
- 第六条 非自愿退座
- 6.1 因川航原因(如机型变更、航班变动等)导致旅客未能按预选座位就座时,川航将根据航班情况另行调配同等价值或更高价值的座位,选座产品不予退款;若旅客不接受座位调配,可凭购买该产品时的有关证件、登机牌原件等资料,在购买产品日期起的12个月内,至原购买渠道办理全额退款。
- 6.2 A330、A350等宽体机经济舱第一排的部分位置,可能临时出现婴儿摇篮占位导致您无法就座预选座位或同等价值座位,川航将为您另行调配座位并办理全额退款。
- 6.3 升舱成功后,选座产品不可退款。如您购买了地面柜台升舱、机上升舱或机会升舱等产品,请慎重购买提前选座产品。
- 第七条 您应履行的义务
- 7.1 您应当向川航提供有效的联系方式,以便于特殊情况下接收川航的通知短信或电话。
- 7.2 按照约定使用提前选座产品服务,不得自行更改乘坐座位。
- 7.3 根据中国民用航空局规定,紧急出口座位仅限16周岁(含)以上、64岁(含)以下,符合相关条件,身体和语言上均有能力协助履行紧急疏散的相关义务、愿意并有能力履行相关义务的旅客选择。乘机当天,如发现乘机人不符合相关规定,航空公司有权拒绝为其办理乘机手续或另调配座位; 如客舱内发现乘机人不符合相关规定,航空公司有权为其另行调配座位。
- 7.4 我们会尽量保障您预选的座位,但出于政府当局及川航相关规定、运行和安全保障要求,您预选的座位可能会被临时调整,请以最终登机时的座位为准,感谢您的理解与配合。
- 第八条 川航应履行的义务
- 8.1 川航保证按订单提供提前选订的座位给您乘坐使用。
- 8.2 川航应告知您提前选座产品的相关购买、使用及退座规定。
- 8.3 如因川航原因造成您无法享用选座服务,由川航承担相应退费责任。
- 第九条 不可抗力
- 双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任,法律另有规定的除外。
- 第十条 解决争议使用法律法规约定
- 在订单生效后,在本须知或订单中约定内容履行过程中,对相关事宜的履行发生争议时,按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议。
- 第十一条 其他说明
- 11.1 座位预选只允许选择座位图中标记为“可选座位”的座位,其余“已占用”、“锁定”等状态的座位一概不予办理。
- 11.2 当您完成选座后,部分航班可支持自动预值机服务,如自动值机失败,您仍然可以通过四川航空官网、APP或小程序自助办理网上值机。部分航班因运行需要可能关闭网上值机服务,请您预留充足的时间到达机场人工柜台办理。对选择了特殊服务的旅客、无成人陪伴儿童、携带婴儿的旅客、紧急出口座位等,暂不提供自动预值机服务。