选座值机服务协议
- 尊敬的旅客：
- 1.川航为您提供便捷的线上预选座及值机服务，您可在完成购票后通过四川航空官网、APP和微信小程序提前选择心仪的机上座位，但出于航司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的座位都进行提前预选，库存有限、先到先得，具体以系统实际办理结果为准。
- 2.我们会尽量保障您预选的座位，但遇机型、航班动态等临时变更，或航司出于安全保障或运营等原因，您预选的座位号可能会被变动，请以最终登机时的座位号为准。
- 3.关于值机环节，部分付费座位会放开供旅客自助值机，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。如您已提前选座，系统将在航班计划时间起飞前12小时为您自动办理值机。您也可在航班起飞前一天14：00以后通过四川航空官网、APP或小程序提前办理自助值机（具体网上值机开放时间点因各出发地而异），是否办理成功以系统实际显示为准。值机后不可购买选座产品，如需购买请先取消值机。此外，部分航班因运行保障需要可能关闭网上值机服务，请您预留充足的时间到达机场人工柜台办理。
- 4.针对以下情况暂不支持办理网上值机功能，请旅客提前到达机场指定柜台办理乘机手续：①对于婴儿、病残等因行为、年龄和身体状况在旅途中需要特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客；②对于选择紧急出口区域座位的旅客（低于15（含）岁、高于65（含）岁，健康状况欠佳，有听力、视觉障碍，缺乏良好中文语言表达能力，照顾婴儿的旅客以及孕妇病残旅客不得选择紧急出口座位）；③对于需要人工校验乘机证件或需要提供特殊服务的旅客；④单独的儿童旅客；⑤中转、异地登机、改签过航班和未确定航班；⑥我司境外回国的所有航班、天府国际机场出港至境外的部分航班。
- 5.预选座产品暂不支持签转、改期，如需变更，可退订后重新选购。航班起飞前48小时内(含)、航班起飞后，预选座产品可办理退座，收取选座金额100%手续费。
- 6.A330、A350等宽体机经济舱第一排的部分位置，可能临时出现婴儿摇篮占位导致您无法就座预选座位或同等价值座位，川航将为您另行调配座位并办理全额退款。
- 7.升舱成功后，选座产品不可退款。如您购买了地面柜台升舱、机上升舱或机会升舱等产品，请慎重购买提前选座产品。
- 8.针对川航实际承运的航班，使用里程支付选座的旅客，产品价格、适用航线、销售区域和销售时限以购买时官方渠道系统显示为准。自愿退订产品时，在航班起飞前48小时内(含)、航班起飞后发起退座，选座里程不退；在航班起飞前48小时外发起退座，系统将按照您支付的原路和原方式退回至您账户，已过期的里程将自动过期作废。因川航原因（包括且不限于机型或座位布局变更）导致旅客未能按预选座位就座时，我司系统会自动将您调配至同等价值或更高价值的座位或值机现场人员另行安排旅客落座于同等价值的座位，相关费用则不予退还；如遇非自愿改期等航班变动或者航班取消，需您发起退座后系统会自动将您付费座位的款项原路原方式退回。
- 9.请严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性。
- 10.请严格遵守中国民航局关于危险品及锂电池运输等相关规定，确保您购票和乘机前确认已认真阅读并理解了民航运输安全相关内容。
- 为保障您顺利出行，请您务必在办理提前选座和网上值机服务前仔细阅读并理解《提前选座产品须知》、《网上值机服务协议》。
- ✔我已阅读并同意《提前选座产品须知》《网上值机服务协议》
- 【提前选座产品须知】
- 第一条 产品概念
- 1.1 提前选座产品：川航为已购客票的旅客提供有偿机上座位预选服务。
- 1.2 产品销售期：自川航官方开放产品销售之时起至航班开放网上值机之时止。
- 1.3 产品有效期：自旅客在川航官网付费购买提前选座产品之时起至航班起飞前止。
- 第二条 产品适用范围
- 2.1 适用客票：旅客需先购买川航自主实际承运的国内、部分国际及地区航班客票。
- 2.2 适用航班：实际承运人为3U的川航客票(不含OPEN客票及候补客票)
- 2.3 适用对象：①成人。携带婴儿的成人旅客不可选择紧急出口座位。②儿童。收费标准与成人一致且不可选择紧急出口座位。③不支持婴儿选座。
- 2.4 适用渠道： 四川航空官网、APP、微信小程序以及直销服务热线(95378)。
- 第三条 产品价格及发票
- 3.1 提前选座产品区分不同航线和座位类型进行定价，具体价格以官方渠道显示为准。
- 3.2 川航保留调整提前选座产品范围及其价格的权利。
- 3.3 如果您需要提前选座产品的发票，请在产品使用后30天内致电川航销售服务热线95378索取。
- 第四条 座位改期须知
- 提前选座产品暂不支持变更，如需变更，可退订后重新选购。
- 第五条 自愿退座
- 5.1 航班起飞前48小时外（不含），不收取手续费，退订需至原购买渠道办理。
- 5.2 航班起飞前48小时内（含）及航班起飞后，收取选座金额100%手续费。
- 5.3 旅客如因自身原因导致不符合紧急出口座位乘坐要求的，川航不予办理退款。
- 第六条 非自愿退座
- 6.1 因川航原因（包括且不限于航班合并、机型或座位布局变更、非自愿改期等航班变动）导致旅客未能按预选座位就座时，我司系统会自动将您调配至同等价值或更高价值的座位或值机现场人员另行安排旅客落座于同等价值的座位，相关费用则不予退还；如遇航班取消，系统会自动将您付费座位的款项原路原方式退回。
- 6.2 A330、A350等宽体机经济舱第一排的部分位置，可能临时出现婴儿摇篮占位导致您无法就座预选座位或同等价值座位，川航将为您另行调配座位并办理全额退款。
- 6.3 升舱成功后，选座产品不可退款。如您购买了地面柜台升舱、机上升舱或机会升舱等产品，请慎重购买提前选座产品。
- 第七条 您应履行的义务
- 7.1 您应当向川航提供有效的联系方式，以便于特殊情况下接收川航的通知短信或电话。
- 7.2 按照约定使用提前选座产品服务，不得自行更改乘坐座位。
- 7.3 根据中国民用航空局规定，紧急出口座位仅限16周岁（含）以上、64岁（含）以下，符合相关条件，身体和语言上均有能力协助履行紧急疏散的相关义务、愿意并有能力履行相关义务的旅客选择。乘机当天，如发现乘机人不符合相关规定，航空公司有权拒绝为其办理乘机手续或另调配座位; 如客舱内发现乘机人不符合相关规定，航空公司有权为其另行调配座位。
- 7.4 我们会尽量保障您预选的座位，但出于政府当局及川航相关规定、运行和安全保障要求，您预选的座位可能会被临时调整，请以最终登机时的座位为准，感谢您的理解与配合。
- 第八条 川航应履行的义务
- 8.1 川航保证按订单提供提前选订的座位给您乘坐使用。
- 8.2 川航应告知您提前选座产品的相关购买、使用及退座规定。
- 第九条 不可抗力
- 双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因，以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，法律另有规定的除外。
- 第十条 解决争议使用法律法规约定
- 在订单生效后，在本须知或订单中约定内容履行过程中，对相关事宜的履行发生争议时，按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议。
- 第十一条 其他说明
- 11.1 座位预选只允许选择座位图中标记为“可选座位”的座位，其余“已占用”、“锁定”等状态的座位一概不予办理。
- 11.2 当您完成选座后，部分航班可支持自动预值机服务，如自动值机失败，您仍然可以通过四川航空官网、APP或小程序自助办理网上值机。部分航班因运行需要可能关闭网上值机服务，请您预留充足的时间到达机场人工柜台办理。对选择了特殊服务的旅客、无成人陪伴儿童、携带婴儿的旅客、紧急出口座位等，暂不提供自动预值机服务。
- 【网上值机服务协议】
- 为了给您提供优质、便捷的服务，四川航空提供网上值机服务，您可通过在线方式自行办理值机手续。在办理网上值机手续之前，请仔细阅读以下服务条款。您需要接受以下所有服务条款，才能继续：
- 一、办理事项
- （一）办理渠道：
- 四川航空官网、APP、小程序均支持旅客办理网上值机手续。
- （二）适用航班及适用对象：
- 1.仅适用于实际承运人为3U的川航客票(不含OPEN客票及候补客票)。
- 2.川航网上值机手续业务目前已经开通一百余个城市始发的航线，详见《网上值机开放城市及开放时间一览表》。不同机场网上值机开始办理时间和停止办理时间有差异，通常在航班起飞前一天或当天开放网上值机（取决于出发城市），停止办理网上值机手续的时间与机场柜台停止办理值机手续时间一致，具体以系统办理结果为准。
- 3.成人及有成人陪伴的儿童旅客。如儿童旅客订座信息未与同行成人在同一订座编码中，仅可通过川航官网“办理值机”入口输入成人旅客信息后，添加同行儿童旅客信息办理网上值机手续。不支持儿童旅客单独办理网上值机手续。
- 4. 暂不支持办理网上值机手续：①对于婴儿、病残等因行为、年龄和身体状况在旅途中需要特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客；②对于选择紧急出口区域座位的旅客；③对于需要人工校验乘机证件或需要提供特殊服务的旅客；④单独的儿童旅客；⑤中转、异地登机、改签过航班和未确定航班；⑥我司境外回国的所有航班、天府国际机场出港至境外的部分航班。
- 5.部分航班根据运行和安全需要、遇航班延误等特殊情况，川航可能需要临时关闭网上值机功能，系统可能出现自动值机失败的情况，请您及时留意航班动态。
- 6.网上值机开放的座位数量有限，如您办理的时间临近航班起飞时间，可选座位已被其他旅客选择，会出现无法办理网上值机手续的情况。
- 针对以上无法办理网上值机手续的情况，请您提前到达机场柜台办理。
- （三）取消网上值机
- 1若需取消网上值机手续，需至原办理渠道进行取消操作，每位旅客同一航班只能办理3次取消值机手续。
- 2.在机场值机柜台、自助值机设备办理的值机手续无法通过网上值机手续办理取消，请至原办理渠道取消。
- 3.当已办理网上值机手续的成人和儿童需要取消值机手续时，需先取消儿童的值机手续，再取消成人的值机手续，不允许仅取消成人的值机手续。携带儿童出行的旅客若未按照以上程序取消值机手续，需自行承担无法乘机等相应后果。
- 4.如旅客因自身原因临时改变乘机计划，请务必在航班计划起飞时间2小时前取消该航班的乘机手续，若未在规定时间内取消，川航将视为旅客已成行，该客票不得签转、改期、退票。
- 二、乘机凭证
- （一）电子登机牌：
- 1.部分机场支持二维码电子登机牌通过安检，您可凭二维码电子登机牌通过安检；针对不支持电子登机牌的机场，您须提前抵达机场自助值机柜台或人工柜台补打纸质登机牌后再通过安检。若因您手机等设备或网络故障等原因，发生安检口设备无法识别二维码电子登机牌信息的情况，您将可能无法按时成行。
- 2.部分机场支持二维码电子登机牌加盖电子安检验讫章通关模式，请您在通过安检时在二维码电子登机牌页面点击刷新按钮获取电子安检验讫章。个别机场在凭二维码电子登机牌过安检环节会提供纸质凭条，请保存好纸质凭条与电子登机牌，共同作为登机凭证。
- （二）A4纸质登机牌
- 如您通过四川航空官网办理网上值机手续，可打印A4纸质登机牌，部分机场支持使用该凭证乘机，请您务必在乘机前确认所乘坐的航班是否支持A4纸质登机牌通过安检。
- （三）国际/地区航班限制
- 若您乘坐川航国际/地区航班，办理网上值机手续后二维码电子登机牌或A4纸质登机牌不作为有效登机凭证，请至少在航班计划起飞时间90分钟前抵达机场人工柜台验证您的旅行证件，并重新打印登机牌。中转旅客至少在航班计划起飞时间90分钟前抵达中转柜台/登机口办理手续。
- 三、行李及安全须知
- （一）本业务不能办理行李托运，已办理网上乘机业务的旅客请在航班计划起飞时间120分钟前抵达机场指定柜台办理行李托运手续。
- （二）请严格遵守中国民航局关于危险品及锂电池运输等相关规定，确保您购票和乘机前已认真阅读并理解了民航运输安全相关内容，点此阅读《航空行李运输限制规定》。
- 四、乘机证件说明
- （一）请严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果，将由旅客自行承担。对姓名中含有冷僻字、同时含有中文及拼音、长度过长的旅客，请至机场柜台办理值机手续。
- （二）请严格遵守国际/地区航班始发地、中转地、目的地对出入境证件及签证的相关规定，请在办理值机手续前确认本人资料是否符合出入境要求，如因个人资料存在问题产生的后果，将由旅客自行承担。
- （三）根据相关规定，非中国居民身份证持有者飞往西藏地区或在西藏地区中转/经停，需确保您的证件、签证、进藏函等相关旅行文件符合法律和政策规定。如因您的旅行文件不符合规定造成无法乘机等损失，将由旅客自行承担。
- 五、注意事项
- （一）公务舱旅客办理网上值机手续后，需在航班停止办理值机手续前到达机场公务舱值机柜台，办理使用公务舱休息室的相关手续。
- （二）由于航班临时改换登机口情况较多，请旅客到达机场后，及时查看机场动态显示屏或咨询工作人员获取所乘航班的最新登机口信息。各机场登机口关闭时间有差异，约为航班起飞前15分钟-30分钟，请您预留充足的时间及时登机，以免误机。
