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中转概念

中转旅客

      是指旅客客票列明两个(含)以上航程的川航联程客票(Ticket Number/876开头),如涉及多段航程不在同一客票票证中,也应在同一订座记录(PNR)。

衔接时间

      衔接时间是指旅客在中转地(如:成都)的前序航班进港落地计划时间与后续航班出港起飞计划时间的小时差值。

      1.一般国内中转航班衔接不得少于90分钟,急转不少于60分钟;

      2.一般国际/地区中转不得少于120分钟,急转不少于90分钟;

      3.针对特殊中转地、特殊航线的最短时间延长以四川航空对客公告为准。

      如:昆明,国内中转最短衔接时间为75分钟,急转不少于60分钟。

中转柜台

      川航中转服务柜台(成都双流机场T1国内达到02号门)可办理中转酒店引导、茶歇派发、服务咨询、急中转处置和特殊服务保障服务;为您提供各类中转信息咨询服务,咨询电话:95378,联系邮箱:kyfws@sichuanair.com。

国际中转厅

      国际中转厅(成都双流机场T1国际到达出口处)可为您办理后续转国内航班值机、行李托运和中转引导服务。

便捷出行

      我们为全航程均为川航实际承运且经成都双流、成都天府、昆明长水机场中转的川航旅客,在中转衔接时间24小时(含)以内的航班,提供在始发航站办理通程值机和行李直挂服务。

      您可在开通通程服务的始发站办理续程航班登机牌,托运行李至续程航班目的地。您在中转站无需提取,直接享受后段续程旅途的服务,体验全流程中转服务,避免了中转机场辗转行李的劳顿,竭诚为您提供便捷、高效的乘机服务。


      说明:代码共享航班中转业务参照实际承运人规定执行。

      可适用条件/中转站:

      由下列地区始发,经成都双流、成都天府、昆明长水机场中转的所有川航(3U)实际承运国内中转航班可以办理通程值机、行李直挂。

      站点如下:

      乌鲁木齐、西安、北京、郑州、杭州、太原、昆明、南宁、广州、青岛、西宁、福州、长春、扬州、兰州、厦门、徐州、银川、常州、长沙、丽江、达州、西昌、天津、桂林、九寨、宁波、鄂尔多斯、西双版纳、珠海、合肥、稻城、格萨尔、夏河、林芝、拉萨、无锡、南昌、揭阳、济南、鞍山、沈阳

      *通程值机、联运行李要求以始发站机场现场执行为准。

      相关说明

      1. 同一客票下的不隔日连续行程,可办理联程值机和行李直挂服务。

      2.前序抵港航班和后续联程航班必须在同一日历日内。

      3.同一客票号情况是指一个票号下的多个连续行程(隔夜/隔日航班除外)。

      4.不同客票号情况是指同一个日历日内由不同票号内航段组成的连续行程。

      5.代码共享航班参照实际承运人规定。

      注意事项

      1.不同客票号情况下,旅客需自行提出中转联程或行李直挂需求。如未提出,则按客票内单独航班办理,不进行关联。

      2.非“876”开头的机票,可能存在受到出票航空公司、中转机场系统限制等原因而无法办理联程及行李直挂的情况。

      3.“876”开头的机票,可能存在受到中转机场、防疫政策或海关等系统限制原因而无法办理联程及行李直挂的情况。

      4.详细资讯可联络所在机场、中转站点川航值机柜台工作人员。


      温馨提示

      1.国际通程服务仅适于直飞航班。

      2.具体通程业务覆盖城市保障情况,以当地机场实际执行为准。

      3.为保障您的出行方便,川航建议已申请中转住宿服务的所有中转旅客、有离开中转地隔离区需求的国际转国际旅客,不要办理通程值机行李直挂服务。

      4.结合国内防疫政策要求,从即日起,我司暂停保障所有国际(地区)航线通程业务,具体恢复时间以相关部门通知为准。

中转酒店

中转酒店产品规则

      凡川航实际承运的且使用同一或连续川航客票号(包括“876”开头的BSP客票)填开的在成都双流机场中转并符合中转酒店住宿条件的旅客,将有机会享受川航提供的中转酒店服务,服务内容包括中转城市酒店住宿1晚和酒店至机场间的车辆接送。

      提供中转酒店服务的城市/机场:成都/双流

      旅客须持有经上述城市/机场中转的联程客票,并且符合川航提供中转住宿的条件,具体产品规则如下:

      1.适用条件:

中转类型 衔接时间(hrs) 间夜 入住日期 预订时限
国内转国内 6-24(含) 1 前一程航班计划到港日期-1天
至后一程航班计划出港日期+1天
首段航班起飞前30天起,至首段航班起飞计划时刻2小时前可订
国内转国际
国际转国内
国际转国际
6-144(含) 1 段航班起飞前10天起,至首段航班起飞计划时刻2小时前可订

      2.酒店标准:

      (1)入住标准

旅客类型 酒店标准 房间标准 酒店名称 其他服务
公务舱散客
白金卡及以上
高端酒店 单人间 家园国际酒店
广都酒店
双流空港大酒店
机场接送服务
经济舱散客 商务酒店 单人间 智选假日酒店
海纳尔酒店
川港酒店
吾行东方酒店
空港快捷酒店
成都百港酒店
团队旅客 商务酒店 标准间

其他说明:暂不接受旅客自费升级酒店

      (2)客房安排原则

      a.儿童旅客享受成人服务待遇;

      b.婴儿旅客随成人旅客免费享受服务。

      c.在尊重旅客要求的基础上,尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间。

      d.团队旅客以享受双人间服务为原则,每两位相同性别或家庭旅客共用1间双人间。

      3.预订渠道

      一般散客中转旅客购票后,可通过川航APP、微信小程序自助办理或联系川航销售服务热线95378进行咨询和办理。

      一般团队中转旅客购票后,可通过川航授权代理、旅行社进行咨询,请机票销售人员协助预订中转酒店。

      境外旅客可直接拨打:+86-28-95378进行酒店预订申请。

      4.办理须知

      (1)成功完成中转酒店预订的旅客,可直接与酒店取得联系,明确酒店接送机事宜,或在航班到达后可前往中转服务柜台咨询,柜台将协助您确认酒店住宿信息及酒店接送车辆。

      (2)若由于您行程变更或取消,导致住宿需重新安排或取消时,建议您在原定航班离站时间前4小时(含)通知出票方或川航呼叫中心,确认您的酒店预订是否保留或重新预订。

      (3)国际旅客请确保您持有有效的入境停留许可。按照入境防疫法规要求暂停国际始发的中转旅客的中转酒店预订申请,按入境隔离酒店流程保障措施执行。

      (4)特殊情况:如遇航班变更(包括但不限于航班取消、改期、签转)或中转行程无法获取等特殊情况,需重新进行服务权益申领操作或于前段航班落地后,前往川航中转服务柜台予以咨询,我们将协助为您办理。

      5.限制条件

      (1)舱位代码是O的客票以及里程兑换奖励客票,可预订中转住宿服务。

      (2)中转城市的前序、后序航班均需要挂3U代号。

      (3)无成人陪伴儿童不能使用中转酒店。婴儿不能预订中转酒店,但可以随成人旅客入住。

      (4)成都双机场缺口程中转旅客仅限申领双流机场周边酒店服务保障。成都天府机场中转旅客暂不能申领中转酒店服务,敬请期待。

      6.温馨提示

      (1)中转酒店住宿,不是联程客票必须包含的服务项目,仅是川航为方便中转旅客而额外提供,并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用,旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题,川航不承担任何责任。

      (2)由于合作酒店每日的房间数量有限,以合作酒店释放房态情况为准,不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转酒店住宿,请旅客确定行程后尽快预订,订完为止。

      (3)旅客需在中转城市前序航班起飞前,通过人工渠道或自助渠道预订中转酒店,预订成功后才能入住,原则上国内始发联程航班不接受现场预订。

      (4)如果相关中转航段发生变更或办理里程升舱,无需重新预订中转酒店,按原始客票舱位及衔接时间标准予以服务保障。

      (5)旅客到达酒店后办理手续时,需提供购票证件及相关航段登机牌供工作人员进行身份校验,校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备份,则视为旅客自愿放弃使用该产品。

      (6)酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。

      (7)预订了中转酒店的旅客,到达后如遇柜台关闭,可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机,或前往川航地面询问柜台,川航将协调相关中转酒店接机。

      (8)中转服务酒店清单

城市/机场 服务等级 酒店名称 联系方式 地址
成都/双流 公务舱 家园国际酒店 +86-28-82936666 成都市机场路188号
广都酒店 +86-28-80599999 成都市藏卫路南二段799号
成都空港大酒店 +86-28-85208888 成都市双流机场北二路6号
经济舱 临空智选假日酒店 +86-28-67096666 成都市北郊路39号
海纳尔酒店 +86-28-85865555 成都市机场路常乐一段5号
吾行东方酒店 +86-28-83208955 成都金履一路187号4栋
空港快捷酒店 +86-28-85206888 成都西航港街航枢大道555号
川港国际酒店 +86-28-62599111 成都西航港大道一段209号
成都百港酒店 +86-28-81516555 成都西航港大道一段209号

      (9)日期要求:航班销售日期和中转点前序航班计划落地时间均为2021年04月06日起。

中转茶歇及餐食

中转茶歇及餐食服务规则

      凡川航实际承运的(票号为“876”开始的)符合川航中转衔接时间要求的旅客,将有机会享受川航提供的中转茶歇、中转餐食服务,服务内容包括免费茶歇及用餐时间内的餐食抵用券。

      具体产品规则如下:

      1.申领条件

服务类型 中转类型 舱位等级 申领时限
中转茶歇 全部中转类型旅客 经济舱-茶饮
/
公务舱-茶点
前段航班计划起飞时刻(国内30天/国际地区10天)前起可领,中转衔接时间≤6hrs
中转午餐 国际转国际
国际转国内
国内转国际(含地区航线)
前段航班计划到港时刻至后段计划出港时刻的11:00-13:00
中转晚餐 前段航班计划到港时刻至后段计划出港时刻的17:00-19:00

      2.适用机场、商户及时限

城市/机场 适用商户 商户地址 适用时间
成都/双流 上岛咖啡 T1航站楼113登机口旁 茶歇时间:05:00—22:00
午餐餐食时间:11:00—13:00
晚餐餐食时间:17:00—19:00
紫悦四川名小吃 T1航站楼出发大厅8号门左侧
林顿利咖啡 T1航站楼到达厅2号门进门右侧

      3.权益时限及渠道

      (1)权益有效期:后段航班计划起飞后,茶歇、餐食申领权益失效。

      (2)申领方式:旅客自行申领。

      (3)申领步骤:

      ① 川航APP/小程序->服务大厅 ->中转服务;

      ② 输入购票证件号与票号;

      ③ 获取中转行程信息;

      ④ 查看并勾选产品服务协议;

      ⑤ 领取茶饮/茶点券;

      ⑥ 预定完成,可在中转行程信息下方查看。

      (4)特殊情况:如遇航班变更(包括但不限于航班取消、改期、签转)或中转行程无法获取等特殊情况,需重新进行服务权益申领操作或于前段航班落地后,前往川航中转服务柜台予以咨询,我们将协助为您办理。

      4、其他申明

      (1)儿童、无成人陪伴儿童需在成人协助下进行申领。

      (2)婴儿旅客不享受单独茶点餐食,随成人旅客免费享受服务。

      (3)针对成都双流和天府两场中转、天府中转旅客,暂不支持申领中转茶歇服务,敬请期待。

      (4)以上服务以实际提供为准,权益所包含的实际茶歇、餐食的食品质量安全由商户负责。

      (5)日期要求:航班销售日期和中转点前序航班计划落地时间均为2021年04月06日起。

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