返回旧网站
选择站点语言
中国
  • 中国
  • Australia
  • Canada
  • Czech Republic
  • Hong Kong,China
  • Japan
  • Korea
  • Russia
  • Singapore
  • TaiWan,China
  • Thailand
  • United Arab Emirates
  • United States
  • Vietnam
语言:简体中文
  • 简体中文
  • English
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • Русский
在线客服 95378
出行帮助

公告信息

机票预订

出行准备

办理值机

行李服务

特殊旅客

中转服务

机上服务

不正常航班服务

常见问题

首页 出行帮助 常见问题 行李服务

行李服务指南

        什么是行李?

        答:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。


        哪些物品不得带上飞机?

        答:具体参见川航官网“禁止随身携带和托运的物品”。


        我要托运的行李,一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗?

        答:川航一般只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。


        我能携带贵重物品进入客舱吗?

        答:您可以将贵重物品带入客舱,但是需要您照管您的物品,如货币、珠宝、票据、重要文件和资料、证券、汇票、易碎易腐物品和其他需要专人照管的物品。


        乘坐飞机为什么要进行安全检查?

        答:为了您和他人的人身和财产安全,根据《中国民用航空安全检查规则》规定,所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客,川航拒绝其乘机;未经过安全检查的行李,川航拒绝收运。

国内免费行李额

        什么是“托运行李”?

        答:指旅客交由承运人负责照管和运输,并出具行李识别标签的行李。


        什么是“行李票”?

        答:指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。


        什么是“行李识别标签”?

        答:指专为识别托运行李而出具的凭据。


        免费托运行李的限额是多少?

        答:每位国内旅客的免费行李额:持成人或儿童票的公务舱旅客为40公斤,经济舱旅客为20公斤,持婴儿票的旅客无免费行李额,但购买婴儿票的旅客可免费托运一辆可折叠的轻便婴儿车或推车。


        担架旅客有免费托运行李额吗?

        答:担架旅客的免费行李额为实际座位等级免费行李额的9倍。

国际免费行李额

1.不占座位的婴儿旅客可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

2.团队旅客免费行李额与散客的标准一致。

3.搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、 同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自所购舱位等级标准合并计算。

4.构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额 计算。

旅客国内客票与国际客票分离使用的(即国内航段非国际票证的连续客票), 则不构成国际运输国内航段,该旅客的免费行李额应分别按各航段适用的国内、 国际航线免费行李额执行。

5.购买混合等级客票的旅客,其免费行李额按各该航段级别规定的免费行李额分别 计算。

6.旅客自愿改变舱位等级,应按照新购票的票价等级享受免费行李额; 旅客非自愿改变舱位等级,应按照原票价等级享受免费行李额。

7.航程出现中途分程时,全航程行李额应按可享受的较高免费行李额予以执行。

8.当主航段的航班是川航代码共享航班时,免费行李额按实际承运方规则执行。

9.当旅客客票显示行李额与网站公示的行李额标准不一致,行李额以客票显示为准。

国际/地区航线免费行李额一览表:

航线区域 旅客类别 舱位等级 免费行李额
件数 重量 尺寸
香港、台湾(不含桃园)、韩国(不含清州)、泰国、越南、菲律宾/宿务、马来西亚、柬埔寨 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 3件 23KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 1件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
日本、新加坡、阿联酋/迪拜、俄罗斯、加拿大/温哥华、澳洲、布拉格、新西兰/奥克兰、瑞士、丹麦、埃及、土耳其、意大利、美国 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 2件 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 2件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
尼泊尔/加德满都、斯里兰卡 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 3件 23KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 2件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
以色列 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 2件 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 1件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
捷克至瑞士/瑞士至捷克 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 2件 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 1件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 0件 \ \
南宁至雅加达 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 3件 23KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 1件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
中国至芬兰/芬兰至中国 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 2件 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 2件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
芬兰至丹麦/丹麦至芬兰 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 2件 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 1件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 0件 \ \
烟台至韩国清州 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 3件 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 3件 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG/件 每件三边之和≤115CM
航线区域 旅客类别 舱位等级 免费行李额
重量 重量限定 尺寸
老挝/万象 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 32KG 32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 23KG 23KG/件
不占座婴儿 所有舱位 10KG 10KG/件 每件三边之和≤115CM
缅甸、台湾/桃园 成人、儿童、占座婴儿 公务舱 32KG ≤32KG/件 每件三边之和≤158CM
经济舱 23KG
不占座婴儿 所有舱位 10KG 每件三边之和≤115CM

国际/地区航班逾重(超限)行李收费标准

1.旅客的托运行李,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重(超限)行李, 应当支付逾重(超限)行李费。

2.收取逾重(超限)行李费,应填开逾重(超限)行李票。

3.逾重(超限)行李的收费,应分别按照超出件数、超出重量、超出尺寸三个方面 的标准进行累计收费。

4.收费标准点击查看excel文档: 《逾重及超件行李费收取标准》

托运行李的体积与重量限制

1.托运行李的体积限制

托运行李的体积限制应遵循当地法律规定,无明确规定的,一般托运行李的尺寸标准为三边之和不超过158厘米,最大可到300厘米;如行李尺寸大于158厘米,小于300厘米,按照1000人民币或等值外币收取超尺寸行李费用。

超过上述体积限制的行李,应作为货物运输。

2. 托运行李的重量限制

对于涉及英国或英联邦国家(例如加拿大、澳大利亚等)航线,单件托运行李的最大 重量不得超过32千克(70磅)。

其他航线,应遵循当地法律规定,无明确规定的,单件托运行李的最大重量不得超过 45千克(100磅)。

超过上述重量限制的行李,应作为货物运输。

国际、地区非托运行李

每位头等舱旅客可随身携带两件手提行李,每位公务舱和经济舱旅客只能随身携带 一件手提行李。每件手提行李的重量不得超过5 公斤。三边之和不得超过115 厘米(20×40×55厘米),同时,单边最大尺寸不得大于长56厘米、宽45厘米、高25厘米(手滑轮、锁具等外边线均包括在内),并可置于客舱行李箱内或座椅下。

乘坐川航航班的旅客,除了免费行李额外,每位旅客不用另付费用,可以携带下列 限于自己照管,仅在上机、下机或在航班上所用的私人物品:

物品项目 适用范围

一件大衣,披肩或毯子

一把雨伞或手杖

一个小型照相机

一副双筒望远镜

合理数量的在航班上阅读的读物

一个适于作通常旅行化妆而不是装运应另做行李交运物品的手提袋/手袋或小背包

一个小型公文包或一个手提电脑公文包

所有旅客(购买婴儿票者除外)
航班上供喂食婴儿的食品,一个婴儿背篮和可折叠的轻便婴儿车或推车 (装在飞机的客舱或货舱中) 购买婴儿票的旅客
一辆可折叠的轮椅和/或一双拐杖和/或一副背带或旅客用的其他肢体修复用具(装在飞机的客舱或货舱中) 依靠轮椅、拐杖、背带、肢体修复用具的残疾旅客
辅助犬/导盲犬/导听犬(经过训练协助残疾旅客的服务犬) 依靠此类服务犬的残疾旅客,并有相关证明文件

大件行李:

有的体积超大物品(如精致乐器)等,不适合于作为托运行李装在货舱内运输,旅客如需携带此类行李进入客舱,需事先征得川航及相关承运人的同意并且交付相应费用后,可作为占座行李带入客舱并由旅客自行保管。

旅客的托运行李和非托运行李均应在办理乘机手续时交川航计重或计件,并将重量和件数填入“客票及行李票”的相应栏内(纸质客票时)。在运输期间,托运行李由川航负责照管,非托运行李由旅客自行照管。

行李声明价值

1. 一般规定

(1) 旅客的托运行李,每公斤价值超过30美元(或等值的其他货币金额)时可办理行李声明价值,并支付行李声明价值附加费。

(2) 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。

(3) 旅客托运的小动物不办理声明价值。

(4) 川航按照旅客声明的价值中超过4.6(l)a规定限额部分价值的5‰收取声明价值附加费。

2. 如果声明价值行李的部分运输由不提供行李声明价值服务的其他承运人承担时, 川航有权拒绝提供托运行李的声明价值服务。

3. 旅客行李的声明价值如超过5000美元(或等值的其他货币金额)的限额,川航可 拒绝收运。

随身携带行李须知

        什么是“随身携带物品”?

        答:指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意,在旅行期间包括经停站停留期间,由旅客自行携带乘机的小件物品。


        我能免费携带多少随身手提行李?

        答:每位旅客免费随身携带的每件随身行李物品的三边尺寸分别不超过20×40×55厘米,且重量不超过5公斤。

        公务舱旅客:国内航班每人可以携带两件随身行李物品,国际航班可携带一件随身行李物品;

        经济舱旅客:国内及国际航班每人只能携带一件随身行李物品。

        超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李运输。


        哪些行李禁止随身携带但可以托运呢?

        答:管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀等;用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟、棍棒(含伸缩棍、双节棍)、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖等,禁止随身携带但可放入托运行李内运输。

特殊行李告知(小动物)

        我是否可以携带宠物登机?

        答:很抱歉,宠物不可以带入客舱,可以办理托运手续。残疾旅客本人携带的辅助犬、导盲犬、导听犬除外。


        如何办理携带宠物托运的手续?

        答:必须具备合法有效的相关运输证明,经过川航同意后,按川航相关规定办理,具体详见行李服务“小动物运输”。

特殊行李告知(电动轮椅)

特殊行李告知(电动轮椅)

一、依据:

        电动轮椅相关操作规定以国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》以及中国民用航空行政主管部门的有关规定为依据。

        注1:“限制规定”栏内描述国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》的规定,以及中国民用航空行政主管部门的相关限制或禁止携带的规定。

        注2:表格中“√”表示需要允许的危险品携带方式、需要前往川航值机柜台办理批准;“×”表示不允许的危险品携带方式、不需要川航批准。

二、运输要求:

        1、所携带电动轮椅的种类、数量及包装要求等,必须符合相关民航运输安全规定,经川航同意后才能予以承运。

        2、电动轮椅仅供由于残疾、健康或年龄而行动不便的旅客使用。

三、限制规定:

序号 名称 托运
行李
手提
行李
随身
携带
川航
批准
限制规定
1 电动轮椅(防漏型电池驱动) × × 1、防漏型电池需通过特定的振动试验和压差试验(见DGR A67),电解液不会流出外壳。
2.电池需符合特定的振动试验和压差试验要求(见DGR A67),或镍氢电池或干电池;是否对电极进行了保护以防止其短路(如可将电池封闭在电池盒内);是否对电路进行了绝缘处理;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或由使用者按说明书取出(如可拆卸)。
3.每位旅客最多可以携带1个备用电池。
2 电动轮椅(非防漏型电池驱动) × × 1.电池两级需做防短路保护,例如装在电池容器内;是否已给电池加上防漏盖;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或当助行器不能保持直立状态,按说明书从助行器上取出。
3 电动轮椅(锂电池驱动)
适用于卸下的锂电池
× 1、电池两级需做防短路保护,例如装在电池容器内;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或由使用者按说明书从助行器上取出(如可拆卸),取出的电池不得超过300Wh,或者对于配备两块电池的助行器,每个电池不得超过160Wh。
2、每位旅客最多可以携带1个不超过300Wh或2个不超过160Wh的备用电池。
3、锂电池所属类型需符合联合国《试验和标准手册》第Ⅲ部分38.3小节规定的该类型所有试验的要求。可以拆下的锂电池不超过300 Wh,并且最多可携带一个不超过300 Wh 的备用电池,或两个各不超过160 Wh的备用电池。
危险品运输要求

        根据国际、国内民航规章及川航对危险品运输的相关要求,旅客能够携带的危险品及相关限制要求参见机票预订中的“危险品运输提示”。

行李损坏丢失和赔偿

        一、如果行李没有随机到达,原因可能是:

        (一)行李识别标签在通过机械传送带过程中脱落;

        (二)航班因载量问题影响安全而被临时拉下;

        (三)行李进行安全检查时发现违禁物品或疑似违禁品被安检部门扣下;

        (四)由于机场分拣或传输系统故障;

        (五)行李错误装载到其他航班等。


        二、行李没有提取到,什么时候可以告知旅客消息?

        我们会以最快的速度为您查询,不管是否找到行李,都会在24小时内与您联系,告知您最新的情况。


        三、行李查找有期限吗?

        有。根据规定行李查找一般需要21天,如果21天以后行李仍未找到,旅客有权提出索赔要求。


        四、发现行李出现问题应该怎么做?

        行李发生延误、丢失、损坏等不正常情况,请您立刻持登机牌、行李提取标签和有效乘机证件到行李查询柜台申报,协同工作人员填写相关单据。


        五、行李赔偿上限为什么要按照公斤赔偿?

        承运人为旅客办理行李托运时,不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准,而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此,赔偿时承运人在大多数情况下会按照破损或丢失部分的重量给予旅客赔偿。


        六、申报行李事故有时间要求吗?

        旅客行李发生不正常运输,应该在机场向承运人或承运人的代理人提出申报。特别是发生行李破损时,旅客应该会同行李查询工作人员一起对行李破损程度进行确认,以便于处理。


        七、不是旅客本人,能办理赔偿手续吗?

        可以。如果旅客因为自身原因不能办理赔偿手续,可以委托其他人办理,但是必须向承运人提供旅客本人签字的《委托书》。

遗失物品

        一、 遗失物品的交付

        确认遗失物品后,物主凭本人乘机有效证件、机票(登机牌)领取遗失物品;

        委托他人代领遗失物品时,应提供遗失物主的委托书,遗失物主及代领人的身份证或其他有效证件,及遗失物主的机票(登机牌)领取遗失物品。

        二、注意事项

        (一)无旅客认领的遗失物品可留四川航空保管30天(自乘机日起),30天后将不再提供保管;

        (二) 根据民航相关规定,30天后,衣物、水杯等需销毁处理;

        (三)生活用品、食品、鲜活、易腐或其它保管有困难的物品,在航班到达24小时以后无人认领,立即销毁处理;

        (四)易燃、异味等物品(如:火机类、气体类、榴莲)及充电宝、锂电池、已经食用过物品不提供遗失物品保管;

        (五) 旅客遗失物品不提供邮寄。

        如有疑问请咨询川航行李运输事故处理部门,详见《四川航空遗失物品查询电话表》。

四川航空遗失物品查询电话表
备注:国外(地区)航站请拨打成都航站电话
成都 028-65393196 上海浦东 021-68355616
021-68339172
北京 96158 深圳 0755-23456783
0755-23452663
广州 国内:020-36066999
国际:020-86120849
榆林 0912-3861857
西安 029-88796372 林芝 0894-5810189
南京 025-968890 湛江 0759-3255002
重庆 023-67152254
023-88869150
桂林 0773-2845359
宜昌 0717-6532615 乌鲁木齐 0991-3801654
0991-3807907
贵阳 0851-85497806 晋江 0595-85628988
拉萨 0891-6216465
0891-6216447
延吉 0433-2234433
0433-2237058
昆明 0871-67093655 济南 0531-82086359
大连 0411-83886908 芒市 0692-2934687
0692-2934651
杭州 0571-96299-5 运城 0359-2598150
宁波 0574-89006314 温州 0577-85805757
南昌 0791-87652369 三亚 0898-88289397
厦门 0592-5706016 南宁 0771-2881323
绵阳 0816-6357196 呼和浩特 0471-4941015
青岛 0532-83788072 嘉峪关 0937-6381109
哈尔滨 0451-82894145
0451-82894020
石家庄 0311-88255522
赤峰 0476-8333956 兰州 0931-8168888
西宁 0971-8188308 北海 0779-8512770
银川 0951-6912559 张家界 0744-8238417
天津 022-24906385 珠海 0756-7771947
丽江 0888-5141081 徐州 0516-83068113
九江 0792-8431811 沈阳 国内:024-89392126
024-31929023
国际:024-31929098
南通 0513-86560050 郑州 0371-58517701
福州 0591-28014107
0591-28013004
武汉 027-65687586
长沙 0731-84799345 常州 0519-83256245
太原 0351-5605110 无锡 0510-85260983
18912381565
合肥 0551-63777355 西双版纳 0691-2159130
景德镇 0798-85696656 赣州 0797-8168277
长春 0431-86086990 西昌 0834-2586653
九寨黄龙 0837-7243770 腾冲 0875-5198878
万州 023-58538138 鄂尔多斯 0477-3855114
临沂 0539-8082550 绵阳 0816-6357193
康定 0836-2830216 喀什 0998-2926600
海拉尔 0470-8215014 威海 0631-8641162
宜宾 0831-8100371 攀枝花 0812-6639101
烟台 0535-6299524 邯郸 0310-2119735
扬州 0514-89999999 满洲里 0470-6246114
黔江 023-79850856 通辽 0475-8507202
乌海 0473-2996613 大同 0352-5688112
0352-5688114
唐山 0315-2521111 稻城 0836-5724025
东营 0546-2979888 惠州 0752-5718047
宜春 0795-3600287 红原 0837-2666666
连城 0597-8918820 鞍山 0412-6374888
达州 0818-5950200 汕头 0663-6192053
0663-3828512
敦煌 0937-5955632
0937-5955638
中卫 0955-7073200
夏河机场 0941-7225831 迪庆 0887-8229916

当前为游客登录状态,请退出并进行会员登录后使用

取消 会员登录
为了您的账号安全请完成下方验证
请点击属于的所有汉字 换一批
提交