什么是行李？
答：指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。
哪些物品不得带上飞机？
答：具体参见川航官网“禁止随身携带和托运的物品”。
我要托运的行李，一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗？
答：川航一般只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
我能携带贵重物品进入客舱吗？
答：您可以将贵重物品带入客舱，但是需要您照管您的物品，如货币、珠宝、可转让票据、重要文件和资料、证券、汇票、易碎易腐物品和其他需要专人照管的物品。
乘坐飞机为什么要进行安全检查？
答：为了您和他人的人身和财产安全，根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客，川航拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，川航拒绝收运。
什么是“托运行李”？
答：指旅客交由承运人负责照管和运输，并出具行李运输凭证的行李。
什么是“行李票”？
答：指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。
什么是“行李识别标签”？
答：指专为识别托运行李而出具的凭据。
免费托运行李的限额是多少？
答：每位国内旅客的免费行李额：持成人或儿童票的公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。携带婴儿的旅客可以免费携带在航班上喂食婴儿的食品、婴儿使用的纸尿裤；一辆可带入客舱的便携式可折叠婴儿车、婴儿摇篮及婴儿限制装置（旅客不得在机上使用自备的婴儿摇篮及婴儿限制装置），折叠后长、宽、高分别不超过55厘米（22英寸）、40厘米（16英寸）、20厘米（8英寸），超过上述尺寸的婴儿车、婴儿摇篮及婴儿限制装置可免费作为托运行李运输。
担架旅客有免费托运行李额吗？
答：担架旅客的免费行李额为实际座位等级免费行李额的9倍。
参见行李服务-托运行李中的“川航国际及地区航线行李运输规则”。
什么是“非托运行李（包含手提行李和随身携带物品）”？
答：指由旅客自行负责照管的行李。
我能免费携带多少随身手提行李？
答：每位旅客免费随身携带的每件手提行李的三边尺寸分别不超过20×40×55厘米，且重量不超过8公斤。
公务舱旅客：国内及国际/地区航班每人（不占座婴儿旅客除外）可以携带两件手提行李；
经济舱旅客：国内及国际/地区航班每人（不占座婴儿旅客除外）只能携带一件手提行李。
超过上述重量、件数或体积限制的行李和物品，应作为托运行李运输。
哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？
答：管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、美工刀、手术刀、剪刀等；用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟、棍棒（含伸缩棍、双节棍）、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖等，禁止随身携带但可放入托运行李内运输。
我是否可以携带宠物登机？
答：很抱歉，宠物不可以带入客舱，可以办理托运手续。残疾旅客本人携带的导盲犬、导听犬或者宠物包机航线除外。
如何办理携带宠物托运的手续？
答：必须具备合法有效的相关运输证明，经过川航同意后，按川航相关规定办理，具体详见行李服务“小动物运输”。
特殊行李告知（电动轮椅）
一、依据：
电动轮椅相关操作规定以国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》以及中国民用航空行政主管部门的有关规定为依据。
注1：“限制规定”栏内描述国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》的规定，以及中国民用航空行政主管部门的相关限制或禁止携带的规定。
注2：表格中“√”表示需要允许的危险品携带方式、需要前往川航值机柜台办理批准；“×”表示不允许的危险品携带方式、不需要川航批准。
二、运输要求：
1、所携带电动轮椅的种类、数量及包装要求等，必须符合相关民航运输安全规定，经川航同意后才能予以承运。
2、电动轮椅仅供由于残疾、健康或年龄而行动不便的旅客使用。
三、限制规定：
| 序号 | 名称 | 托运行李 | 手提行李 | 随身携带 | 川航批准 | 限制规定 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 电动轮椅（防漏型电池或镍氢电池或干电池驱动） | √ | × | × | √ | 1、防漏型电池需通过特定的振动试验和压差试验（见DGR A67），电解液不会流出外壳。2.电池需符合特定的振动试验和压差试验要求(见DGR A67)，或镍氢电池或干电池；是否对电极进行了保护以防止其短路（如可将电池封闭在电池盒内）；是否对电路进行了绝缘处理；如轮椅或助行器的设计可充分保护电池以免收到损坏，电池可牢固安装在助行器上，并按照制造商说明书断开电路；如不能充分保护电池，则需按说明书从助行器上取出。3.对于备用电池，每位旅客最多可以携带1个防漏型电池，或2个干电池或镍氢电池。 |
| 2 | 电动轮椅（非防漏型电池驱动） | √ | × | × | √ | 1.电池两级需做防短路保护，例如装在电池容器内；是否已给电池加上防漏盖；如轮椅或助行器的设计可充分保护电池以免收到损坏，电池可牢固安装在助行器上，并按照制造商说明书断开电路；如不能充分保护电池，则需按说明书从助行器上取出，或当助行器不能保持直立状态，按说明书从助行器上取出。 |
| 3 | 电动轮椅（锂电池驱动） | √ | √适用于卸下的锂电池 | × | √ | 1、电池两级需做防短路保护，例如装在电池容器内；如轮椅或助行器的设计可充分保护电池以免收到损坏，电池可牢固安装在助行器上，并按照制造商说明书断开电路；如不能充分保护电池，则需按说明书从助行器上取出，取出的电池不得超过300Wh,或者对于配备两块电池的助行器，每个电池不得超过160Wh。2、每位旅客最多可以携带1个不超过300Wh或2个不超过160Wh的备用电池。3、锂电池所属类型需符合联合国《试验和标准手册》第Ⅲ部分38.3小节规定的该类型所有试验的要求。可以拆下的锂电池不超过300 Wh，并且最多可携带一个不超过300 Wh 的备用电池，或两个各不超过160 Wh的备用电池。 |
根据国际、国内民航规章及川航对危险品运输的相关要求，旅客能够携带的危险品及相关限制要求参见机票预订中的“危险品运输提示”。
一、如果行李没有随机到达，原因可能是：
（一）行李识别标签在通过机械传送带过程中脱落；
（二）航班因载量问题影响安全而被临时拉下；
（三）行李进行安全检查时发现违禁物品或疑似违禁品被安检部门扣下；
（四）由于机场分拣或传输系统故障；
（五）行李错误装载到其他航班等。
二、行李没有提取到，什么时候可以告知旅客消息？
我们会以最快的速度为您查询，不管是否找到行李，都会在24小时内与您联系，告知您最新的情况。
三、行李查找有期限吗？
有。根据规定行李查找一般需要21天，如果21天以后行李仍未找到，旅客有权提出索赔要求。
四、发现行李出现问题应该怎么做？
行李发生延误、丢失、损坏等不正常情况，请您立刻持登机牌、行李提取标签和有效乘机证件到行李查询柜台申报，协同工作人员填写相关单据。
五、行李赔偿上限为什么要按照公斤赔偿？
承运人为旅客办理行李托运时，不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准，而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此，赔偿时承运人在大多数情况下会按照破损或丢失部分的重量给予旅客赔偿。
六、申报行李事故有时间要求吗？
旅客行李发生不正常运输，应该在机场向承运人或承运人的代理人提出申报。特别是发生行李破损时，旅客应该会同行李查询工作人员一起对行李破损程度进行确认，以便于处理。
七、不是旅客本人，能办理赔偿手续吗？
可以。如果旅客因为自身原因不能办理赔偿手续，可以委托其他人办理，但是必须向承运人提供旅客本人签字的《委托书》。