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行李服务指南

        什么是行李?

        答:指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。


        哪些物品不得带上飞机?

        答:具体参见川航官网“禁止随身携带和托运的物品”。


        我要托运的行李,一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗?

        答:川航一般只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。


        我能携带贵重物品进入客舱吗?

        答:您可以将贵重物品带入客舱,但是需要您照管您的物品,如货币、珠宝、票据、重要文件和资料、证券、汇票、易碎易腐物品和其他需要专人照管的物品。


        乘坐飞机为什么要进行安全检查?

        答:为了您和他人的人身和财产安全,根据《中国民用航空安全检查规则》规定,所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客,川航拒绝其乘机;未经过安全检查的行李,川航拒绝收运。

国内免费行李额

        什么是“托运行李”?

        答:指旅客交由承运人负责照管和运输,并出具行李运输凭证的行李。


        什么是“行李票”?

        答:指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。


        什么是“行李识别标签”?

        答:指专为识别托运行李而出具的凭据。


        免费托运行李的限额是多少?

        答:每位国内旅客的免费行李额:持成人或儿童票的公务舱旅客为40公斤,经济舱旅客为20公斤,持婴儿票的旅客无免费行李额,但购买婴儿票的旅客可免费托运一辆可折叠的轻便婴儿车或推车。


        担架旅客有免费托运行李额吗?

        答:担架旅客的免费行李额为实际座位等级免费行李额的9倍。

国际免费行李额

参见行李服务-托运行李中的“川航国际及地区航线行李运输规则”。

非托运行李须知

        什么是“非托运行李(即随身携带物品)”?

        答:指由旅客自行负责照管的行李。


        我能免费携带多少随身手提行李?

        答:每位旅客免费随身携带的每件随身行李物品的三边尺寸分别不超过20×40×55厘米,且重量不超过5公斤。

        公务舱旅客:国内航班每人可以携带两件随身行李物品,国际航班可携带一件随身行李物品;

        经济舱旅客:国内及国际航班每人只能携带一件随身行李物品。

        超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李运输。


        哪些行李禁止随身携带但可以托运呢?

        答:管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀等;用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟、棍棒(含伸缩棍、双节棍)、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖等,禁止随身携带但可放入托运行李内运输。

特殊行李告知(小动物)

        我是否可以携带宠物登机?

        答:很抱歉,宠物不可以带入客舱,可以办理托运手续。残疾旅客本人携带的辅助犬、导盲犬、导听犬除外。


        如何办理携带宠物托运的手续?

        答:必须具备合法有效的相关运输证明,经过川航同意后,按川航相关规定办理,具体详见行李服务“小动物运输”。

特殊行李告知(电动轮椅)

特殊行李告知(电动轮椅)

一、依据:

        电动轮椅相关操作规定以国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》以及中国民用航空行政主管部门的有关规定为依据。

        注1:“限制规定”栏内描述国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》的规定,以及中国民用航空行政主管部门的相关限制或禁止携带的规定。

        注2:表格中“√”表示需要允许的危险品携带方式、需要前往川航值机柜台办理批准;“×”表示不允许的危险品携带方式、不需要川航批准。

二、运输要求:

        1、所携带电动轮椅的种类、数量及包装要求等,必须符合相关民航运输安全规定,经川航同意后才能予以承运。

        2、电动轮椅仅供由于残疾、健康或年龄而行动不便的旅客使用。

三、限制规定:

序号 名称 托运
行李
手提
行李
随身
携带
川航
批准
限制规定
1 电动轮椅(防漏型电池驱动) × × 1、防漏型电池需通过特定的振动试验和压差试验(见DGR A67),电解液不会流出外壳。
2.电池需符合特定的振动试验和压差试验要求(见DGR A67),或镍氢电池或干电池;是否对电极进行了保护以防止其短路(如可将电池封闭在电池盒内);是否对电路进行了绝缘处理;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或由使用者按说明书取出(如可拆卸)。
3.每位旅客最多可以携带1个备用电池。
2 电动轮椅(非防漏型电池驱动) × × 1.电池两级需做防短路保护,例如装在电池容器内;是否已给电池加上防漏盖;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或当助行器不能保持直立状态,按说明书从助行器上取出。
3 电动轮椅(锂电池驱动)
适用于卸下的锂电池
× 1、电池两级需做防短路保护,例如装在电池容器内;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或由使用者按说明书从助行器上取出(如可拆卸),取出的电池不得超过300Wh,或者对于配备两块电池的助行器,每个电池不得超过160Wh。
2、每位旅客最多可以携带1个不超过300Wh或2个不超过160Wh的备用电池。
3、锂电池所属类型需符合联合国《试验和标准手册》第Ⅲ部分38.3小节规定的该类型所有试验的要求。可以拆下的锂电池不超过300 Wh,并且最多可携带一个不超过300 Wh 的备用电池,或两个各不超过160 Wh的备用电池。
危险品运输要求

        根据国际、国内民航规章及川航对危险品运输的相关要求,旅客能够携带的危险品及相关限制要求参见机票预订中的“危险品运输提示”。

行李损坏丢失和赔偿

        一、如果行李没有随机到达,原因可能是:

        (一)行李识别标签在通过机械传送带过程中脱落;

        (二)航班因载量问题影响安全而被临时拉下;

        (三)行李进行安全检查时发现违禁物品或疑似违禁品被安检部门扣下;

        (四)由于机场分拣或传输系统故障;

        (五)行李错误装载到其他航班等。


        二、行李没有提取到,什么时候可以告知旅客消息?

        我们会以最快的速度为您查询,不管是否找到行李,都会在24小时内与您联系,告知您最新的情况。


        三、行李查找有期限吗?

        有。根据规定行李查找一般需要21天,如果21天以后行李仍未找到,旅客有权提出索赔要求。


        四、发现行李出现问题应该怎么做?

        行李发生延误、丢失、损坏等不正常情况,请您立刻持登机牌、行李提取标签和有效乘机证件到行李查询柜台申报,协同工作人员填写相关单据。


        五、行李赔偿上限为什么要按照公斤赔偿?

        承运人为旅客办理行李托运时,不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准,而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此,赔偿时承运人在大多数情况下会按照破损或丢失部分的重量给予旅客赔偿。


        六、申报行李事故有时间要求吗?

        旅客行李发生不正常运输,应该在机场向承运人或承运人的代理人提出申报。特别是发生行李破损时,旅客应该会同行李查询工作人员一起对行李破损程度进行确认,以便于处理。


        七、不是旅客本人,能办理赔偿手续吗?

        可以。如果旅客因为自身原因不能办理赔偿手续,可以委托其他人办理,但是必须向承运人提供旅客本人签字的《委托书》。

遗失物品

        一、 遗失物品的交付

        确认遗失物品后,物主凭本人乘机有效证件、机票(登机牌)领取遗失物品;

        委托他人代领遗失物品时,应提供遗失物主的委托书,遗失物主及代领人的身份证或其他有效证件,及遗失物主的机票(登机牌)领取遗失物品。

        二、注意事项

        (一)无旅客认领的遗失物品可留四川航空保管30天(自乘机日起),30天后将不再提供保管;

        (二)根据民航相关规定,30天后,衣物、水杯等生活类用品需废弃处理;

        (三)食品、鲜活、易腐或其它保管有困难的物品,在航班到达24小时以后无人认领,立即销毁处理;

        (四)易燃、异味等物品(如:火机类、气体类、榴莲)及充电宝、锂电池、已经食用过物品不提供遗失物品保管;

        (五)仅限成都双流国际机场川航保管遗失物品可支持快递邮寄。

        如有疑问请咨询川航行李运输事故处理部门,详见《四川航空遗失物品查询电话表》。

四川航空遗失物品查询电话表
备注:国外(地区)航站请拨打成都航站电话
成都双流 028-65393197 成都天府 028-65390270
北京 010-96158 深圳 0755-23456783
0755-23452663
广州 国内:020-96158-1-5
国际:020-86120849
榆林 0912-3861858
西安 029-88796372 林芝 0894-5207917
南京 025-69821330 湛江 0759-3255003
重庆 023-67152254
023-88869150
桂林 0773-2845359
宜昌 0717-6532615 乌鲁木齐 T3(南航代理):0991-3800234/3806307
T1/T2:0991-3801654
客舱清洁队:0991-3807907
贵阳 0851-85497806
0851-85496967
晋江 0595-85628988
拉萨 0891-6216465
0891-6216447
延吉 0433-2234433
0433-2237058
昆明 0871-67093655
0871-67098068
济南 0531-82086359
0531-82086449
大连 0411-83886908 芒市 0692-2934687
0692-2934651
杭州 0571-96299-5-1 运城 0359-2598151
宁波 0574-89006314
0574-89008602
温州 0577-85805757
0511-85807110
南昌 0791-87652369 三亚 0898-88289397
0898-88289276
厦门 0592-5706016 南宁 0771-2881323
绵阳 0816-6357196
0816-6357193
呼和浩特 0471-4941015
青岛 0532-83788072 嘉峪关 失物交公安:0937-6381160
问询:0937-6381202
哈尔滨 0451-82894020 石家庄 0311-88255522
赤峰 0476-8333956 兰州 0931-8168888
西宁 0971-8188308
0971-8188309
北海 0779-8512771
银川 0951-6912559 张家界 0744-8238417
天津 022-24906385 揭阳 0663-6192205
丽江 0888-5141081 徐州 0516-83068113
九江 0792-8431811 沈阳 国内:024-89392126
024-31929023
国际:024-31929098
南通 0513-86560050 郑州 0371-58517701
福州 0591-28014107
0591-28013004
武汉 027-65590138
长沙 0731-84799345 常州 0519-83256245
太原 0351-5605027 无锡 0510-85260983
18912381565
合肥 0551-63777355 西双版纳 0691-2159130
景德镇 0798-85696656 赣州 0797-8168277
长春 0431-86086990 西昌 0834-2586653
九寨黄龙 0837-7243770 腾冲 0875-5198866
万州 023-58538138 鄂尔多斯 0477-3855114
临沂 0539-7201735 喀什 0998-2926600
康定 0836-2830216 威海 0631-8641162
海拉尔 0470-96777-6 攀枝花 0812-6639103
宜宾 0831-8036111 邯郸 0310-2119735
烟台 0535-5139224 满洲里 0470-6246114
扬州 0514-89999999 通辽 0475-8507202
黔江 023-79850777 大同 0352-5688112
乌海 0473-2996613 稻城 0836-5724025
唐山 0315-2521111 惠州 0752-5718047
东营 0546-2979888 红原 0837-2666666
宜春 0795-3600288 鞍山 0412-6374888
连城 0597-8918820 汕头 0663-6192053
0663-6192205
0663-3828512
达州 0818-5950200 中卫 0955-7073200
敦煌 0937-5958888 迪庆 0887-8229916
甘南夏河 0941-7225832
0941-7225555
南充 0817-3317416
阜阳 0663-6192205 巴中 0827-2345144
黄山 0559-9534150 泸州 行查:0830-6077125
失物招领:0830-3893516
武夷山 0599-5118603 上饶 0793-8089799
阿勒泰 进出港:0906-2826116
安检:0906-2826104
公安:0906-2826110>
喀纳斯 0906-6320116
乌兰浩特 0482-8682000 普洱 0879-2153017
保山 0875-2232266 吐鲁番 0995-8621960
百色 0776-3233666 茅台 0851-22258114
格萨尔 0836-8553525 铜仁 0856-5938058
文山 0876-3896063
0876-3896015
营口 0417-6612167
吕梁 0358-3711168 舟山 0580-6260716
海口 0898-69966724
0898-69966725
上海浦东 021-68355616
021-68339172
珠海 0756-7771947 广元 0839-3470088
金昌 0935-7125555
0935-7125848
昭通 0870-2830039
石河子 0993-2660555

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