关于四川航空国际及地区航线“一人多座”产品规则的通知
尊敬的旅客:
“一人多座”产品是指旅客除了获得机票销售的主座位之外,还可以在同一航班上购买多个额外的相邻座位,根据产品权益享受多个座位空间。
一、适用范围
(一)销售渠道:川航所有国际地区航线始发机场的值机柜台(具体以现场工作人员的解释为准);
(二)适用航线:川航实际承运的成都及境外出港的国际、地区航线;
(三)适用航班:2024年6月21日起,川航实际承运的直达国际、地区航班;带国内段的国际、地区航班,仅适用国际、地区的直达航段;
(四)适用舱位:经济舱
二、适用旅客
乘坐川航实际承运、适用机场始发的国际及地区直达航班的旅客,代码共享航班不适用,无陪儿童和婴儿等其他需要特殊服务的旅客不适用。
三、适用条件
航班开始办理值机手续,至航班截载前,川航现场工作人员根据航班客座率情况决定销售“一人多座”,并有权因突发事件或特殊要求进行调整。
四、产品规则
(一)航班值机截载前: 旅客在现场办理乘机手续时提出购买额外占用的座位;
(二)航班值机截载后:不再办理该产品;
(三)旅客如已经办理了原座位的值机手续,需取消值机后,再购买“一人多座”;
(四) 除现场付费座位、紧急出口排、扶手固定以及其他不适合购买的座位外,旅客可根据需要购买其他经济舱座位;
(五)购买产品后,旅客的客票舱位不变化,不享受额外托运行李额、额外手提行李额、额外餐食、额外里程累积等其他机上、机下服务;
(六)“一人多座”产品是按照额外购买的座位数量来进行收费,与“付费座位”付费规则无关,具体收费标准如下表:
航线涉及区域 | 额外座位收费标准 | ||
---|---|---|---|
一个座位 | 两个座位 | 三个座位 | |
欧洲、非洲、美洲、大洋洲、土耳其、阿联酋 | CNY:600USD:80EUR:80AUD:130NZD:135CAD:110AED:300EGP:2600RUX:7000 | CNY:1200USD:160EUR:160AUD:260NZD:270CAD:220AED:600EGP:5200RUX:14000 | CNY:1800USD:240EUR:240AUD:390NZD:405CAD:330AED:900EGP:7800RUX:21000 |
亚洲(不含土耳其、阿联酋) | CNY:300LAK:870000SGD:60VND:1000000THB:1500KRW:55000NPR:5500JPY:6200HKD:330TWD:1350MYR:200NPR:5600 | CNY:600LAK:1740000SGD:120VND:2000000THB:3000KRW:110000NPR:11000JPY:12400HKD:660TWD:2700MYR:400NPR:11200 | CNY:900LAK:2610000SGD:180VND:3000000THB:4500KRW:165000NPR:16500JPY:18600HKD:990TWD:4050MYR:600NPR:16800 |
(七)联程客票,旅客在始发航点仅能购买始发航段的“一人多座”产品,后续航段需在中转地另行购买(具体以现场工作人员的解释为准)。
五、收费及发票
(一)旅服小程序、POS机或现金;
(二)使用POS机或现金收款时,川航现场工作人员应填开相应收款证明交予旅客;
(三)如旅客需要发票,可告知旅客联系川航客服95378咨询。
六、退改规则
(一)该产品不接受改、签使用至其他航班。
(二)如购买后,因公司原因无法保障旅客落座时,旅客可以联系现场工作人员或95378申请全额退款,退款有效期为购买产品后的一年内;如旅客接受落座于同等价值座位、更高价值座位或高等级舱位时,不可办理退款。
(三)办理值机手续时购买的一人多座产品:
1.旅客未成行的,可以联系现场工作人员或拨打95378申请该产品费用全额退款,客票按照该客票原本的退改签规则执行;
2.无论是否成行,均可以在航班值机截载前联系现场工作人员申请该产品费用全额退款;
3. 航班值机截载后,不接受旅客的退款申请,除非旅客未搭乘本航班成行的。
(四)旅客已使用一人多座产品,后因航班不正常或在备降地中途弃程的,不予以退款;但如因航班返航/备降至始发地后决定终止行程,可以联系现场工作人员或拨打95378申请该产品费用全额退款,客票按照该客票原本的退改签规则执行。
(五)旅客登机后,由于旅客自身原因导致没有落座于选择的“一人多座”座位,不予以退款或退差额。
四川航空股份有限公司
2024年6月21日