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关于发布杭州萧山机场T4航站楼转场初期票务服务特殊处置方案的通知

发布时间:2022.09.18

尊敬的旅客:

        2022年9月23日零时起,四川航空在杭州萧山国际机场所有国内进出港航班转至4号航站楼(T4)运营。为切实做好旅客票务服务工作,针对因转场运行初期错走航站楼误机的旅客现制定相关票务服务特殊处置方案,具体如下:

        一、适用范围

        由876票证填开的航班日期在2022年9月23日(含)至2022年10月22日(含)之间,且川航实际承运(含代码共享航班)杭州机场始发的国内航班客票。

        二、变更、退票规则

        在原航班计划起飞当日错走航站楼导致误机的旅客,可按以下规则办理变更、退票手续:

        (一)变更

        1.在杭州机场现场直属售票柜台按照原客票列明的服务等级免收变更手续费、子舱位差价变更后续5天内(含起飞当天)川航实际承运的相同航线航班一次;若后续5天内无执行航班,仅限变更至后续最近有可利用座位的川航实际承运航班。

        2.若旅客再次提出变更申请或变更超出上述规定时限以外的航班,依据当期客规使用条件办理。

        (二)退票 退票依据当期客票使用条件办理。

        三、上述客票不得变更航程及承运人,如需变更航程或承运人,将原客票办理退票后另购新票。

        感谢您的理解与配合。

四川航空股份有限公司

2022年9月18日

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