关于国际、地区航班计划性取消客票特殊处置的通知
尊敬的各位旅客:
受全球新冠肺炎疫情影响,我司国际、地区航班出现大面积计划性取消,且取消时间较长。为做好旅客票务服务工作,现针对计划性取消航班制定客票特殊处置方案,具体如下:
一、客票适用范围
1.洲内航线
客票未使用航段中存在计划性取消航段且航班日期为2020年3月1日-2020年6月30日,由876票证填开的国际、地区航线客票(包含里程兑免客票)。
2.洲际航线
客票未使用航段中存在计划性取消航段且航班日期为2020年3月1日-2020年8月31日,由876票证填开的国际航线客票(包含里程兑免客票)。
二、客票处置方案
1.客票变更
(1)符合上述适用范围的客票(包括原客票规则为不允许变更的客票)在客票有效期内,变更至2020年9月24日(含)前,或2020年10月12日至2020年12月31日间川航实际承运的航班,免收变更手续费、淡旺季价差及舱位差价。
(2)符合上述适用范围的客票(包括原客票规则为不允许变更的客票)在客票有效期内,变更为2020年9月25日至2020年10月11日间川航实际承运的航班,免收变更手续费,但需收取淡旺季价差及舱位差价。
以上客票免费变更仅限首次申请,再次变更按客票适用条件办理。
2.免费退票
符合上述适用范围的客票(包括原客票规则为不允许退票的客票)可在客票有效期内向原购票渠道提交退票,免收退票手续费。
免费变更后的客票提出退票,按原客票适用条件办理。
此通知。
四川航空股份有限公司
2020年3月26日