尊敬的女士、先生,您好!
   感谢您选乘四川航空,为了让您有更好的出行体验,我们诚邀您参与填写此调查表,敬请提出您宝贵的意见和建议,如果您提出的意见或建议被我公司采纳,我们将持续为你反馈我们的改进举措,并赠送您一份小礼物以表心意,详情请登录四川航空官方网站查询(http://www.sichuanair.com/)。
祝您旅途愉快,谢谢! 
旅 客 满 意 度 调 查 问 卷
请您详细填写以下内容
 一、基本信息调查 
    1、您的姓名: *您的性别: 联系电话: *
    乘机日期: 航班号: 证件号码:
    您的年龄:
    您所在的行业:
 二、金熊猫会员服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    2、您是川航的金熊猫会员卡旅客吗?
    3、您的里程到账及时性
    4、里程兑换商品是否便捷性
    5、是否及时识别您的身份
 三、购票服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    6、您今天乘坐的航班是通过什么渠道购买的机票

    7、该渠道查询航班动态功能的实时有效性
    8、该渠道预订机票过程的简洁顺畅性
    9、该渠道购买支付机票的安全便捷性
 四、值机与离港服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    10、您采用什么方式办理的登机牌
    11、值机的等候时间
    12、您是否在贵宾室休息
    13、贵宾室工作人员服务态度的满意度
    14、贵宾休息室餐食饮品的满意度
    15、贵宾休息室设施环境的满意度
    16、本次航班登机时,登机口工作人员是否进行了提醒
    17、登机秩序如何
 五、空中服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    18、本次航班乘务员的服务
    19、乘务人员广播的水平
    20、机长广播的水平
    21、您今天享用的餐食饮品
    22、本次航班您阅读的报刊杂志
    23、今天航班上的影音娱乐
    24、您今天乘坐航班舱内的卫生整洁程度
    25、您今天乘坐航班舱内的设施设备完好度
 六、行李服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    26、当您到达目的地后,提取行李大约等待了多久?
    27、您的行李托运后完好度
 七、不正常航班服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    28、您今天乘坐的航班是否延误、取消、备降或返航
    29、地面工作人员对航班延误信息告知及时性
    30、航班延误时地面工作人员服务态度友好性
    31、航班延误后的餐饮及食宿等后续服务
    32、航班延误后机票的改签及退票服务
    33、航班延误后的空中服务
 八、联程服务 注:下列分值5代表非常满意,4代表比较满意,3代表一般,2代表较不满意,1代表不满意,不涉及代表未涉及到的服务。
    34、您是否乘坐的联程航班
    35、联程的告示及服务的友好性
    36、联程服务行李托运的便捷性
  八、您的宝贵建议
    37、您对川航有什么特别印象和宝贵建议?
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