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免费接送

为了给您提供更加便捷的乘机服务,四川航空持续为成都进出港的大部分非团队旅客,提供免费接送车服务。现在原有接送规则基础上新增个别舱位的免费接送权益,具体规则如下:

一、具体接送范围:

(一)成都市2.5 环路以内范围。

(二)成都市北门交大路以东至府青路以西2 环路至2. 5 环路以内片区的旅客,需统一在2 环路沿线就近地点接送。

(三)高新区南延线至府城大道:益州大道至府城大道路口和红星路南延线至府城大道东段路口(沿线)。

(四)成都世纪城片区旅客可接送至世纪城西门处。

(五)成都东客站区域可接送至东客站西广场入口。

(六)如遇交通管制、道路施工等不可抗拒因素,需在目的地就近位置接送。详情请咨询028-86868686。

二、购票舱位及条件:

(一)购买川航以3U开头的国内国际(含地区)航班。

(二)国内明折明扣舱位F、P、A、C、I、J、Y、T、H、G、S、L、E、B舱,以及3U开头的国内航班D、W、Q、M、U舱5折(含)以上客票的散客旅客,可享受免费车接送服务。(代码共享航班无论实际承运人是川航或是外航,均不享受免费接送服务)。川航常旅客免票(O舱机票)享受免费车接送服务。除以上舱位或特殊说明外的其它舱位,包括V、R、K、N、X、Z舱,川航将不提供免费车接送服务。

(三)国际航班舱位C、I、J、A、Y、B、T、W、H、M、G、S、L、Q、E、U、O舱的散客旅客,可享受免费车接送服务。(代码共享航班无论实际承运人是川航或是外航,均不享受免费接送服务)。除以上舱位或特殊说明外的其它舱位,包括V、D、R、K、N、X、Z舱,川航将不提供免费车接送服务。

(四)购买川航团队机票的旅客,不享有免费接送服务。

(五)包括行前取票在内的所有预定旅客都不享受免费接送服务。

(六)仅有购票旅客本人方能享有此服务,陪同人员不在此列;无人陪伴儿童可以有一名监护人陪同,共同享受免费车接送服务。

三、预约注意事项:

(一)如果您乘坐起飞时刻为中午13时前(含13时)的航班,至少须在航班起飞时刻前一天进行电话预约,中午13时以后的航班至少须在航班起飞时刻前4小时进行电话预约,预约时需提供乘车人姓名、乘机日期、航班号、舱位、乘车地点及联系电话。

(二)到达成都的旅客请前往一号航站楼(T1)对面停车场免费接送车服务点,凭当日乘坐航班的登机牌及有效证件登记乘车。

(三)成都出发免费接送车服务的预约电话为:028-86868686,受理预约时间为早上8时至晚间22时。

中转服务

1、“通程值机、行李直挂”:

全航程均为川航实际承运,且在成都中转的川航中转航班,您可在开通该项目服务的始发站领取续程登机牌,托运行李联程托运至续程航班目的地,您的托运行 李在中转站无需提取,您可以直接享受后段续程旅途的服务。实现您全流程无缝隙中转服务体验,避免了您在中转机场辗转行李的劳顿之苦,为您提供便捷、 高效的乘机服务。

中转类型 中转衔接时间 服务标准 已开服务通航站
国内转国内 最短中转时间(MCT)至4小时内 主动告知并办理 拉萨、西昌
4小时以上且当日中转 旅客提出办理需求时办理
国内转国际 最短中转时间(MCT)至6小时内 主动告知并办理 乌鲁木齐、西安、北京
6-24 小时以内 旅客提出办理需求时办理
国际转国内 最短中转时间(MCT)至6小时内 主动告知并办理 墨尔本
6-24小时以内 旅客提出办理需求时办理
国际转国际 最短中转时间(MCT)至24小时内 旅客提出办理需求时办理(办理此项服务的旅客在成都中转时不能离开机场隔离区) 布拉格

2、中转酒店住宿:

川航为川航实际承运的,且使用川航客票(包括“876”开头的BSP客票)填开的在成都中转的旅客提供免费中转住宿一晚,高端旅客(川航白金卡、头等舱、公务舱)并享在川航提供酒店名录范围内自主选择权利。

(1)适用条件:涉及国际航线中转时间 8 小时以上,48 小时以内;国内航线中转时间 8 小时以上,24 小时内且跨零点。对于在当日22:00至次日02:00(航班计划时刻)到达成都的中转旅客,若中转衔接时间在4小时以上但不满8小时,根据旅客需要,可为其申请中转住宿服务。

(2)适用标准:

a.标准:

旅客类型 酒店标准 房间标准 其他服务 备注
1、国内航班头等舱
2、国际、地区航班公务舱
3、川航白金卡会员
五星级酒店 单人间 机场接送服务 合作酒店范围内自由
选择入住酒店
1、国际、地区航班经济舱散客
2、川航金卡会员
四星级或同级别 单人间 川航安排指定酒店
1、国内精品航班经济舱散客
2、川航银卡会员
三星级或准三星同类商务酒店 单人间 川航安排指定酒店
1、国内精品航班经济舱散客
2、国内、国际及地区经济舱团队
3、川航普卡会员
商务酒店 标间 川航安排指定酒店

其他说明:暂不接受旅客自费升级酒店

b.客房安排原则:

——儿童旅客享受成人服务待遇;婴儿旅客随成人旅客免费享受服务。

——在尊重旅客要求的基础上,尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间。

——团队(10人以上)旅客以享受双人间服务为原则,每两位相同性别或家庭旅客共用1间双人间。

c.预订渠道:中转旅客可通过川航呼叫中心、川航各地营业部及授权代理进行咨询和预订。

3、中转茶歇、餐食服务:

川航为符合条件的在成都中转的旅客提供免费茶歇及用餐时间内的餐食抵用券。

(1)适用条件:在成都中转且中转衔接时间在8小时以内的所有联程旅客。

(2)适用标准:

a.所有符合条件的联程旅客均可享受免费茶歇服务。

b.国际中转旅客除茶歇服务外,可凭国际航段电子客票或登机牌,于午餐(11:00-13:00)、晚餐(17:00-19:00)时间范围内在中转柜台领取免费餐食抵用券一份。

(3)中转茶歇服务具体提供时间:5:00—22:00。

4、注意事项

1. 中转联程:指列明两个(含)以上航班的联程客票,如不是同一票证,也应在同一订座记录。

2. 若需要中转住宿或离开中转地隔离区的旅客,请不要办理通程值机、行李直挂服务。

3. 中转住宿服务需旅客需至少提前一天提出服务需求,若未提前预约服务而现场直接申请,川航有权不予办理。

4. 若旅客行程变更或取消,导致住宿需重新安排或取消时,销售单位最迟必须在原定航班离站时间前8小时通知出票方或当地川航营业部。

5. 以上中转增值服务均为川航出于方便旅客的考虑,免费为旅客提供的服务,对服务供应商提供服务期间出现的任何问题,川航不承担任何责任。

5、川航联程航班在同一机场内衔接时间限制

1. 纯国内航班衔接不得少于90分钟;

2. 经成都国际转国内或国内转国际航班不得少于120分钟; 经重庆国际转国内或国内转国际航班不得少于210分钟;

3. 涉藏航线(林芝、拉萨)中转最短衔接时间:

国内转涉藏航班和涉藏航班转国内航班最短衔接时间为150分钟;

国际、地区航班转涉藏航班和涉藏航班转国际、地区航班的最短衔接时间为180分钟。

保险理赔指引

官网销售保险理赔指引

航班延误险、航空综合险、机票取消险理赔指引—平安产险提供

一、自助理赔:

1、扫描下方二维码

       【准入规则】适用国内航班

       【报案入口】微信公众号-平安保险商城-来找我-在线理赔-自助报案

       【亮点】客户免交单证、免人工审核

       由于航班数据是实时交互,航班未落地时,延误时长未达起赔标准,无法进入自动化流程。请告知客户在航班落地后再进行报案。

2、所需单证:

       航延险、综合险(航意+航延):电子客票号、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡

       退票险:航空公司出具的机票退票费发票或退误变更单、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡

       注:成年人支付被保险人本人银行卡。未成年子女支付家长,但需提供子女与家长的户口簿关系证明、家长身份证明。

二、门店理赔:

       出险后拨打全国统一服务热线95511-5报案 ,备齐相关资料后交保险公司门店进行理赔

三、其他注意事项

       被保险人突发意外伤害事故,可在就近的公立医疗机构治疗,但必须在3天内转至区(县)级以上公立医院治疗。

       被保险人突发意外伤害事故,其医疗费已经社保或其他三方机构报销的,需提供医保或三方机构报销单证原件;

       若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件

       若保险金申请人委托单位领款超1万元的,须提供单位营业执照复印件。

       被保险人突发死亡性质不明确的,特须提供尸体病理解剖检验报告。

 

航空意外险理赔指引—平安养老提供

一、自助理赔:

【准入规则】适用购买平安养老保险股份有限公司四川分公司航空意外险的乘客,在乘坐相应航班期间因意外导致的事故并产生的医疗费用。

【亮点】快速赔付,自助服务

【流程】:

       1、拨打95511-6-3-0电话报案

       2、扫描下方二维码

       3、下载并实名注册好福利

       4、进入自助理赔服务,按照系统提示,上传所需理赔资料

       5、系统自动提示理赔进度及相关理赔事宜

       6、理赔结算完成,请将上传的资料邮寄至:成都市武侯区天府大道北段1199号银泰中心三号楼25楼,平安养老保险股份有限公司四川分公司,中介部,028-86165029

       7、收到资料后平安养老险进行赔款支付,理赔结案。

二、线下理赔:

【准入规则】适用购买平安养老保险股份有限公司四川分公司航空意外险的乘客,在乘坐相应航班期间因意外导致的事故并产生的医疗费用或者发生身故、残疾的。

【亮点】全程人工服务

【流程】:

       1、拨打95511-6-3-0电话报案。

       2、通过邮寄或现场提交理赔资料至:成都市武侯区天府大道北段1199号银泰中心三号楼25楼,平安养老保险股份有限公司四川分公司,中介部,028-86165029

       3、收到资料后1个工作日内,我们将会主动联系您,并通知相关资料是否齐全及符合要求。

       4、资料齐全后,将在7个工作日内作出赔付决定。

       5、其他重大或疑难案件我们将电话专人通知理赔进度。

三、其他注意事项

【定点医院】

       被保险人突发意外伤害事故,可在就近的公立医疗机构治疗,但必须在3天内转至二级及二级以上公立医院治疗。

【第三方报销】

       被保险人突发意外伤害事故,其医疗费已经社保或其他三方机构报销的,需提供医保或三方机构报销单证原件;

【委托授权】

       若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件

       若保险金申请人委托单位领款超1万元的,须提供单位营业执照复印件。

【所需资料】:

       1、医疗:医疗费用发票原件、事故者身份证明(身份证复印件正、反面)、门诊病历复印件、住院病历或出院小结、医疗费用明细清单/处方复印件、有关部门出具的意外事故证明复印件、转账银行卡或存折复印件及系统提示的其他相关材料。

       2、残疾:事故者身份证明(第二代身份证需正、反面)复印件、医疗费用发票原件,门诊病历复印件、住院病历或出院小结复印件、有关部门出具的意外事故证明复印件、残疾鉴定报告复印件、转账银行卡或存折复印件

       3、身故:门诊病历复印件、住院病历或出院小结复印件、事故者居民死亡医学证明书或法医鉴定书复印件、户口注销证明复印件、丧葬火化证明复印件、有关部门出具的意外事故证明复印件、受益人身份证明复印件、受益人与事故者关系证明复印件、转账银行卡或存折复印件

       4、其他:被保险人突发死亡性质不明确的,特须提供尸体病理解剖检验报告。

       5、未成年人:赔款支付时未成年人支付监护人,但需要提供监护人与被保险人关系证明,监护人身份证明

【咨询电话】:

       1、24小时咨询电话:95511

       2、服务人员联系电话:028-86165029(工作日)