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四川航空关于国际、地区航班经济舱超售 致旅客的公开信

发布时间:2018.08.23

尊敬的旅客朋友:

        为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,川航可能在部分航班上进行适当超售,以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。

        川航只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售,已购买客票并定妥座位的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。如果航班没有足够的座位,川航工作人员将按照先来后到的顺序安排旅客登机,为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

        对于未能按原定航班如期成行的旅客,川航将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行,或根据旅客的要求免费办理退票,并给予一定的补偿和服务。

         现将航班超售告知及后续服务公布如下,请广大旅客朋友阅知:

         一、航班超售告知

        川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。

        二、因川航超售,旅客的后续服务

         川航将为因超售而滞留旅客提供签转、绕道成行、免费退票(在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处)、滞留期间的免费食宿服务,并提供现金(人民币)补偿。补偿标准:

        1、 地区(港澳台)航线

        (1) 当天转乘外航航班(含绕道航班或转乘其他交通工具),除免费提供饮料餐食外,还将给予800元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予800元/人标准的补偿。

         (2) 当天安排不了而需安排川航或外航后续航班时,除免费安排交通、住宿外,还将给予1500元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予1500元/人标准的补偿。

        (3) 如旅客在绕道地点面临过夜,川航再按一晚500元/人的标准提供食宿交通补偿、由旅客在绕道地点自行安排食宿交通。

         2、 国际航线

        (1) 当天转乘外航航班(含绕道航班或转乘其他交通工具),除免费提供饮料餐食外,还将给予800元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予800元/人标准的补偿。

        (2) 当天安排不了而需安排川航或外航后续航班时,除免费安排交通、住宿外,还将给予2500元/人标准的补偿;如旅客要求退票,除免费退票外,也将给予2500元/人标准的补偿。

        (3) 如旅客在绕道地点面临过夜,川航再按一晚500元/人的标准提供食宿交通补偿、由旅客在绕道地点自行安排食宿交通。

 

        川航对因航班超售给您造成的不便深表歉意,真诚地感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

四川航空股份有限公司

2018年8月23日