95378 / 028-88888888

您当前的位置是:首页 > 信息展示

代理人违约销售处罚违约金规定

发布时间:2015/12/30 9:26:09    浏览次

 代理人违约销售处罚违约金规定(国际)

说明:

川航将审核所有用川航票证填开的客票,对于代理人违规销售的客票将通过BSP LINKARC Memo Manager开具ADM罚单

 

序号

违规行为

违约金标准

1

少收或者漏收票款或税费

补足应收票款、税费的差额,并处以与差额款相同金额的罚款。

2

多扣减代理费

追缴多扣减的代理费,并处以多扣减部分相同金额的罚款。

3

使用批准的手工运价,但未按规定修改实收价格、行李额度、最长\最短停留期、票价级别等,对川航造成经济损失和法律责任。

承担因此造成的全部经济损失和相应法律责任。并处于每张客票200CNY的罚款。

4

少收、漏收改期、升舱、延期、误机、更名等费用。

补足应收变更费的差额,并处以与差额款相同金额的罚款。

5

违规变更航段始发地或目的地,造成川航损失。

补收给川航造成的损失金额,并处以与损失额相同金额的罚款。

6

多退票款、税费

补足多退部分的差额,并按违规退票航段同等级(CY舱)单程公布运价的10%处以罚款

7

少退代理费金额

补足少退部分差额,并处以与差额款相同金额的罚款。

8

少收或者漏收退票费

补足应收退票费的差额(针对不得办理退票的客票,退票费为实收票款金额),并处以与差额款相同金额的罚款。

9

少收或者漏收误机费

补足应收误机费的差额,并处以与差额款相同金额的罚款。

10

其它违规行为造成川航经济损失或承担法律责任

承担造成的法律责任,补足损失金额,再处以与损失额相同金额的罚款。

11

其它违规行为未造成川航经济损失

每张客票处以200CNY的罚款。

12

在旅客使用信用卡付款的情况下,如旅客事后提出拒付(非川航原因),造成川航经济损失

补足拒付票款金额。

 

申辩:

根据IATA 850m决议,代理人可以在ADM罚单开据之日起15天内,通过邮件形式对该ADM罚单提出行申辩,川航会对申辩情况及时作出处理  

Breach of Sales Contract Penalty (International)

 

General Information:

 

3U issues ADMs via BSPlink or ARC Memo Manager. ADMs will be issued against any violations to agents through BSPlink or ARC Memo Manager.

 

Item

Violations

Compensation for breach of contract

1

Uncollect or undercharged tickets fare or taxes

Re-collect the difference of undercharged tickets fare or taxes.  The penalty is equal to the difference

2

Over-collection of agency commission

Re-collect the difference of the over charged commission.  The penalty is equal to the difference

3

Financial loss and legal liabilities to Sichuan Airlines due to the error made through manually-entered fare but fail to comply with stipulations,resulting to Incorrect baggage allowance,Incorrect Minimum / maximum stay, advanced purchase rules,Incorrect RBD (booking class), Incorrect Fare Basis,etc

To bear all financial losses and legal liabilities. In addition, a fine of CNY200 per ticket(or the equivalent amount in other currency)

4

Uncollect or undercharged applicable fees for date changing,upgrading,extending ,No show,Passenger name changing etc.  

Re-collect the difference of undercharged fees. The penalty is equal to the difference

5

Fail to comply with Company Policies when making changes to ticket origin and/or destination that results to damage to Sichuan Airlines

Re-collect the loss of Damage made.  The penalty is equal to the Cost of damage

6

Over paid refundable amount of ticket fare and taxes

bear the over paid amount and pay a penalty equal to 10% of the highest publish one way fare of its cabin class( C or Y) of the sector the violation occurs .

7

Fail to return all the commission while refunding ticket

To pay the gap difference and pay a penalty equivalent to the amount of the gap difference

8

Uncollect or undercharged ticket refund fee

To pay the gap difference. (for non-refundable tickets,the gap difference is the amount actually collected) and pay a penalty equivalent to the amount of the gap difference

9

Uncollect or undercharged No Show fee

To pay the difference of the No Show fee.  The penalty is equal to the difference

10

Other violations that cause financial loss or legal liability to Sichuan Airlines

To bear all financial losses and legal liabilities. With addtional penalty equal to the financial losses

11

Other violations that did not cause direct financial loss to Sichuan Airlines

200CNY fine per ticket(or the equivalent amount in other currency)

12

Financial loss and legal liabilities to Sichuan Airlines due to chargeback.(Not caused by Sichuan Airlines)

To pay the chargeback amount

Argument

Agents can argue against ADMs issued by 3U via mail, within 15 days after issuance in accordance with IATA Reso 850m. 3U will handle such cases in a timely manner.

川航销售代理人违约金标准(国内)

序号

类别

违规行为

违约金标准

备注

1

虚占座位,影响航班正常销售

反复在同一航班上预定多个座位不出票

交纳500/座违约金。

 

使用虚假旅客姓名等信息定座

同一销售单位为相同旅客在相同航班上预定多个座位

采用定座后不封口的方式压票、虚占座位

在未出票的情况下将定座状态修改为“RR”状态。

交纳1000/座违约金。

在定座记录中输入虚假票号,包括不存在的票号、与定座记录中信息(旅客姓名、航班号、日期、舱位、出票日期等信息)不符的票号、已作废或退票的票号等

使用虚假旅客信息出票后再废票的占座行为

缴纳对应航线F/C/Y舱公布运价票款并处1000/座违约金,违规情节严重立即予以屏蔽。

2

虚耗航班座位(NOSHOW

预定航班座位,在起飞前未出票,造成航班座位虚耗

按该航段所定舱位等级F/C/Y舱对应的公布运价收取违约金

退票后未取消定座编码

废票后未取消定座编码

团队未按规定出票,造成航班虚耗

按团队适用票价补交全部票款

3

未按相关规定销售客票

运价代码填写不规范

交纳50/张违约金

无相关优惠凭证填开优惠票

Y舱最高票价补齐票款,并交纳500/张的违约金

未正确录入旅客身份证信息,造成损失。

缴纳500/张的违约金,并承担委托方及旅客全部经济损失和相应法律责任

未将川航相应的客票使用条件、舱位、运价、服务条款以及注意事项等对旅客进行展示、告知。

交纳1000/张违约金,并承担航空公司及旅客全部经济损失和相应法律责任

未按规定打印行程单或打印虚假行程单

交纳1000/张违约金,并承担承运方及旅客全部经济损失和相应法律责任。

利用川航对外的促销卡类等优惠条件,进行违规销售,造成旅客和公司利益受损

票价与舱位、票价级别不符

交纳Y舱最高票价双倍违约金

销售客票时价格超过舱位对应的运价。

退还多收旅客票价差额外,缴纳3000/张违约金

4

未按规定销售特殊旅客客票

销售婴儿、儿童客票时未按规定备注正确的成人编码或票号

缴纳500/张违约金,并承担相应损失及全部责任

擅自出售特殊旅客机票,造成航空公司或旅客损失(如担架旅客、VIP等)

交纳1000/张的违约金,并承担全部经济损失和相应法律责任

未按相关规定销售婴儿、儿童等特殊折扣的优惠票

Y舱最高票价补齐票款,并交纳 Y舱最高票价两倍的违约金

5

航班变动未及时通知旅客

订票代理人未按规定在定座纪录中正确录入旅客的真实手机号码

按每位旅客交纳1000元违约金

航班变动时未及时清“Q”造成航班变动信息未能及时通知旅客本人或未为旅客进行航班变更

赔偿旅客的经济损失外,承担承运方全部经济损失及相应法律责任,并按每位旅客交纳2000元违约金

6

未按相关规定变更客票

“退旧出新”未备注新票票号

旧票按自愿退票处理

退票未按规定返还Z值促销费

退还已收取的Z值,并交纳50/张违约金

违规将自愿退票提交为非自愿退票。

交纳100/张违约金

非恶意错误计算退票费、变更费,造成川航损失

追缴所退票款或所收取的相关航班变更费用,并交纳200/张的违约金。

拒绝为旅客办理升舱、改期业务

缴纳500/张的违约金并承担全部经济损失和相应法律责任

未按规定作废客票

交纳500/张违约金

提交重复退票

除追缴重复退票款外,交纳1000/张的违约金

未按客规要求对F/C/Y/舱进行签转

补齐对应舱位差价并交纳2000/张的违约金

未按川航客票使用条件向旅客收取退票费/变更费

缴纳3000/张违约金,同时退还多收金额并承担相应法律责任

使用或伪造虚假航班变更信息、虚假病历提交非自愿退票

交纳Y舱最高票价两倍的违约金,原票按自愿退票处理

将已经使用客票办理退票;作废票办理退票或使用作废票乘机

追缴票款同时交纳Y舱最高票价五倍的违约金,并承担全部经济损失和相应法律责任

利用舱位差价谋取不正当利益(例如高舱低占)

Y舱最高票价补齐票款,并交纳2000/张违约金

7

违规操作定座记录编码

违规对航空公司或其他代理人订座信息进行删除、修改、或对编码进行分离,转责任组订座

国内航段缴纳1000/张的违约金,国际航段缴纳2000/张违约金并承担全部经济损失和相应法律责任

对已办理值机客票进行操作(取消座位,更改信息等)

交纳5000/座违约金,并承担承运方及旅客全部经济损失和相应法律责任

8

票证及其他

未按委托方要求擅自将委托方电子或纸质标准运输凭证或行程单填开其他承运人航班(含有委托方乘运航段的联程航段除外)

承担全部经济损失和相应法律责任

因代理方责任,造成委托方标准运输凭证遗失、被盗、被冒用,造成委托方经济损失或其他损失

因代理方变更地址或联系方式后未及时通知委托方或代理方工作差错,致使委托方有关规章、运价、通知不能及时送达代理方,造成委托方或旅客损失

擅自将委托方标准运输凭证转让第三方代售,或在非指定地点填开

交纳1000/张的违约金,并承担全部经济损失和相应法律责任

注:使用未经川航授权代理的订座记录出票造成的违规行为,出票代理承担全部责任;使用川航授权代理的订座出票记录出票,订座终端代理人为第一责任人、出票代理人为第二责任人