95378 / 028-88888888

您当前的位置是:首页 > 信息展示

服务承诺

发布时间:2013/8/12 15:32:09    浏览0次

 
四川航空股份有限公司(下简称川航),根据有关民航法律、法规和规章的规定,参照目前国内外民航运输业的惯例,为维护和保障消费者的合法权益,现自愿向社会各界和广大客户做出以下十四项服务承诺。 
一、   川航开通24小时直销服务热线028-888888884008-300-999,为客户提供以下服务:
——提供机票查询、预订、改期服务;
——提供航班动态查询和不正常航班咨询服务;
——提供金熊猫会员旅客的账户查询、咨询变更等服务;
——受理特殊旅客服务(仅限VIP32周以下的孕妇);
——提供新产品、新业务、各类信息等咨询服务;
——受理旅客对公司所提供产品服务的建议及意见。
二、   川航承诺旅客在川航直属售票窗口购票过程中可以得到清晰、公平、公开的运价信息。
——通过川航的官方网站、24小时销售服务热线、直属售票处或正规代理机构购买机票能够更好地保障旅客的合法权益。 
——购买折扣价格机票前,请旅客注意了解当时川航对折扣价格机票使用限制的规定;
——若旅客想获得超值服务,欢迎咨询、加入川航的蓝天尊贵之旅会员俱乐部或成为川航的金熊猫金卡会员。 
三、川航承诺为老、弱、病、残、孕等旅客提供力所能及的特殊服务。
——需要使用担架、轮椅服务的旅客在购票及办理乘机手续时,请将有关信息告诉川航工作人员。
——对于患病和怀有身孕的旅客,在购票及办理乘机手续时请如实告诉川航工作人员有关情况,便于川航采取相应的措施。
四、川航承诺为独自旅行的儿童提供无成人陪伴儿童服务:
——年龄在5—12岁的儿童,在购买机票时凭有效的身份证明在川航直属售票处或授权代理机构申请
——无成人陪伴儿童提供全旅行过程的专人照顾服务;
五、川航承诺为旅客提供机上特殊餐食服务:
——特殊餐食主要包括清真餐、儿童餐、素食等;
——旅客可以在购票时或于航班起飞时刻48小时前向您的购票机构提出申请,以便我们提前为您安排。
六、   川航承诺为旅客在客票变更、签转和退票方面提供更大的便利。
——购买川航客票的旅客可在原购票处按照川航客规进行客票变更、签转、退票。
——购买川航客票的旅客在异地如需进行客票变更,可致电川航呼叫中心或在当地川航直属售票柜台办理。
七、   川航承诺为旅客提供及时准确的行李运输。如果行李被错误运输,川航或代理人将采取积极的措施:
——及时进行查找;
——为需要等待行李运达的旅客提供免费的休息区域和餐食;
——根据旅客的实际需要,按中国民航局规定提供生活补助;
——行李发生损坏或丢失,将及时按照中国民航局规定的行李赔偿责任进行赔偿;
——居住地在成都市区(三环路内)的旅客,在行李运达后的36小时内,将行李送至旅客手中。 
八、川航承诺为从成都出发和到达成都,持符合免费接送服务票价的旅客(团队旅客除外),提供机场与成都市区(二环路内)之间的免费接送服务。
           ——成都出发的预约电话为:028-86868686
           ——如果您乘坐中午12时前由成都出发的航班,需要在航班出发前一日的22时前进行电话预约,其余航班则至少需在航班起飞时刻4小时前进行预约;
          ——到达成都的旅客在T1航站楼国内到达出口对面停车场处上车。
九、川航承诺在成都机场提供中转联程服务(国际/地区航线除外)。
——为旅客提供行李直挂服务;
——为旅客提供引导服务;
——为旅客提供航班之间的中转换乘服务。 
十、   对于因旅客自身原因未能顺利成行或被拒绝登机,川航承诺将遵循方便旅客的原则提供服务,采取后续措施。
——川航目前按照始发地机场截止办理登机手续的时间为:国内航班离站前30分钟,国际(地区)航班离站前45分钟;如果您因晚到未能成行,川航的工作人员或代理人会尽量协助您处理后续安排,若确实无法采取措施,请予理解和合作;
——为了维护广大旅客的共同利益,川航不会因为个别旅客没有按时到达登机口而进行超过航班离站时间的等待。 
十一、   航班延误时,川航承诺将尽力为旅客提供服务,满足旅客的基本需求。
——及时发布航班延误的信息;
——因川航原因航班延误,预计延误时间在2小时以上提供免费饮料,预计延误时间在4小时以上提供免费住宿,延误期间正值用餐时间提供免费餐食;
——因非川航原因航班延误,川航将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
——对旅客的其他需求,可以向川航的工作人或代理人提出,他们会积极为旅客提供力所能及的帮助。 
十二、  对于因川航原因侵害旅客合法权益的事实或旅客的索赔要求,川航承诺在法律、法规的框架内,在尊重客观事实的基础上予以妥善解决。
            ——在时间上,为了不造成更大的损失,在一般情况下,川航恳请旅客采取事后索赔的方式,请旅客配合川航采取的弥补措施,川航承诺随后实施事后理赔;
            ——在方法上,川航恳请旅客采取合法、合理的方式提出索赔要求;
            ——川航保留因旅客的违法行为造成损失而索赔的权利。 
十三、川航为货物运输提供以下服务:
——到达成都机场的空运货物,确保客户3小时内在机场提货。
——根据客户要求,成都市区实行上门收运、派送货物的有偿服务。 
——对于客户的信息查询和运输要求等,在24小时内予以答复。  
——货物发生损坏或丢失,将及时按照国家规定的赔偿责任进行赔偿。
十四、  对于旅客的建议、意见和质量投诉,川航承诺在3个工作日内给予初步答复和联系,在10个工作日内给予最终的答复。

            ——
通过川航开设的24小时直销服务热线(4008-300-999028-88888888)反映;
            ——或通过登录川航官方网站www.scal.com.cn反映;
            ——或通过致电、致函至川航负责管理、监督内外服务的管理机构:
电话:      028—65393777
传真:      028-65393262
邮件:      fuwu@scal.com.cn
邮寄地址: 成都双流国际机场四川航空大厦
邮寄名称:  品牌质量管理部 
邮政编码: 610202